Специалист отдела консультационной поддержки ГИС

Дата размещения вакансии: 09.06.2025
Работодатель: Гознак
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Владивосток
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Обязанности:

  • Информационно-справочная поддержка пользователей;

  • оказание методических и технических консультаций по телефону, электронной почте, через форму обратной связи;

  • поиск ответа на нетипичные вопросы пользователей;

  • регистрация и обработка обращений пользователей в программном средстве управления процессами;

  • анализ, систематизация и выработка решений в процессе решения обращений;

  • ручное тестирование программного обеспечения;

  • контроль актуальности информации, содержащейся в базе знаний и инструкциях;

  • участие в актуализация базы знаний и инструкций на основании полученного опыта выполнения обращений;

  • диагностика работоспособности программного обеспечения;

  • постановка задачи и передача информации разработчику, по выявленным дефектам.

Требования:

  • Грамотная устная и письменная речь;

  • практический опыт написания инструкций/регламентов;

  • опыт работы с командами внедрения, разработки;

  • опыт работы с Jira, Eva Service Desk, Confluence, EvaWiki, HTML;

  • практический опыт сопровождения государственных информационных систем будет плюсом;

  • высшее образование.

Условия:

  • Стабильная заработная плата;

  • Материальная помощь к отпуску;

  • Полис добровольного медицинского страхования (после прохождения испытательного срока);

  • Команда профессионалов;

  • Соблюдение Трудового Законодательства Российской Федерации;

  • График работы 5/2, с 6:00 до 15:00 ч., в пятницу сокращенный рабочий день до 13:45 ч.