улица Земляной Вал 59с2
«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру. «Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.
Основные обязанности:
-
Развивать направление, управлять командой и следить за тем, чтобы клиенты оставались довольны.
-
Улучшать работу call-центра: делать процессы быстрее и удобнее.
-
Настраивать телефонию, чтобы она работала в единой системе с другими каналами поддержки (чатами, почтой и др.).
-
Контролировать качество звонков — чтобы клиенты получали чёткие и вежливые ответы.
-
Связывать телефонную поддержку с другими сервисами компании (например, с CRM).
Обязательные требования:
-
Опыт работы в крупном call-центре (телеком, IT, банки, e-commerce), где есть многоуровневая поддержка (1-я, 2-я, 3-я линии).
-
Понимание, как работают call-центры и современные АТС (например, Asterisk, Avaya, Cisco).
-
Умение считать нагрузку, планировать ресурсы и работать с WFM-системами (распределение операторов).
-
Опыт управления большой командой (50+ человек), в том числе удалённой.
-
Умение анализировать данные и принимать решения на основе цифр.
-
Нацеленность на результат и улучшение клиентского опыта.
Условия работы:
- Официальное трудоустройство;
- Пятидневная рабочая неделя с 10:00 – 19:00 часов;
- Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
- Возможность карьерного роста внутри компании;
- Участие в интересных проектах и инициативах;
- Заработная плата по итогам собеседования, готовы рассмотреть ожидания кандидатов.
Социальный пакет:
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
- Подарки на праздники;
