Бизнес-аналитик (КЦ)

Вам предстоит:

• Методологическая и информационная поддержка работников КЦ
• Контроль размещения актуальных материалов в базе знаний
• Оптимизация действующих процессов, применяемых при консультации клиентов работниками КЦ.
• Контроль за обработкой запросов, поступающих от работников КЦ и смежных подразделений Банка на выделенный почтовый ящик, в рамках деятельности Подразделения, в т.ч. связанных с анализом клиентских кейсов.
• Своевременное информирование работников о любых изменениях в продуктах и процессах, предоставляемых Банком, в рамках которых осуществляется консультация клиентов работниками КЦ
• Подготовка предложений по оптимизации существующих методов обслуживания клиентов, применяемых работниками КЦ, на основе анализа статистических данных.
• Участие в разработке мероприятий, направленных на оптимизацию существующих методов обслуживания клиентов, применяемых работниками КЦ.
• Участие в координации работы подразделений в части реализации предложений по оптимизации существующих методов обслуживания клиентов
• Подготовка предложений по внедрению в Банке новых дистанционных услуг и методов дистанционного обслуживания клиентов на основе анализа рынка.
• Участие в составлении планов разработки и внедрения новых дистанционных услуг и методов обслуживания клиентов, применяемых работниками КЦ, в постановке технических заданий, формировании бизнес-требований.
• Участие в координации работы подразделений КЦ в части реализации новых дистанционных услуг и методов обслуживания клиентов.
• Оказание информационной и консультационной поддержки работникам Подразделения.
• Подготовка предложений по доработке автоматизированных банковских систем, используемых работниками КЦ, участие в формировании бизнес-требований, технических заданий, разработке макетов пользовательских интерфейсов.
• Оценка ожидаемого эффекта от реализации новых дистанционных услуг и методов обслуживания клиентов, оптимизации действующих процессов, доработки автоматизированных банковских систем, используемых работниками КЦ, и достигнутого результата на основе анализа статистических данных.
• Участие в процессах автоматизации обслуживания клиентов

Требования:

• Высшее образование
• Опты работы от 2-х лет
• Знание специфики КЦ