Бизнес-аналитик (КЦ)

Дата размещения вакансии: 09.06.2025
Работодатель: Газпромбанк
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Вам предстоит:

  • Методологическая и информационная поддержка работников КЦ
  • Контроль размещения актуальных материалов в базе знаний
  • Оптимизация действующих процессов, применяемых при консультации клиентов работниками КЦ.
  • Контроль за обработкой запросов, поступающих от работников КЦ и смежных подразделений Банка на выделенный почтовый ящик, в рамках деятельности Подразделения, в т.ч. связанных с анализом клиентских кейсов.
  • Своевременное информирование работников о любых изменениях в продуктах и процессах, предоставляемых Банком, в рамках которых осуществляется консультация клиентов работниками КЦ
  • Подготовка предложений по оптимизации существующих методов обслуживания клиентов, применяемых работниками КЦ, на основе анализа статистических данных.
  • Участие в разработке мероприятий, направленных на оптимизацию существующих методов обслуживания клиентов, применяемых работниками КЦ.
  • Участие в координации работы подразделений в части реализации предложений по оптимизации существующих методов обслуживания клиентов
  • Подготовка предложений по внедрению в Банке новых дистанционных услуг и методов дистанционного обслуживания клиентов на основе анализа рынка.
  • Участие в составлении планов разработки и внедрения новых дистанционных услуг и методов обслуживания клиентов, применяемых работниками КЦ, в постановке технических заданий, формировании бизнес-требований.
  • Участие в координации работы подразделений КЦ в части реализации новых дистанционных услуг и методов обслуживания клиентов.
  • Оказание информационной и консультационной поддержки работникам Подразделения.
  • Подготовка предложений по доработке автоматизированных банковских систем, используемых работниками КЦ, участие в формировании бизнес-требований, технических заданий, разработке макетов пользовательских интерфейсов.
  • Оценка ожидаемого эффекта от реализации новых дистанционных услуг и методов обслуживания клиентов, оптимизации действующих процессов, доработки автоматизированных банковских систем, используемых работниками КЦ, и достигнутого результата на основе анализа статистических данных.
  • Участие в процессах автоматизации обслуживания клиентов

Требования:

  • Высшее образование
  • Опты работы от 2-х лет
  • Знание специфики КЦ