Менеджер по работе с рекламациями

Дата размещения вакансии: 09.06.2025
Работодатель: Кухни ЗОВ (ООО Технологии Дизайна)
Уровень зарплаты:
от 100000 RUR
Город:
Москва
Берёзовая аллея 5Ас5
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Обязанности:

• Прием, обработка, учет заявок от клиентов, поступивших по звонку, в письменной форме, по e-mail;

• Оформление рекламаций на фабрику, сверка с производством;

• Соблюдение регламентов общения с клиентами;

• Изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов/файлов;

• Взаимодействие со смежными подразделениями;

• Определение виновной стороны;

• ⁠ Контроль всех этапов гарантийного рассмотрения и сроков исполнения рекламаций;

• ⁠Контроль за предоставлением в установленный срок ответа клиенту;

• ⁠Непосредственное взаимодействие с клиентами в телефонных переговорах и переписке;

• Соблюдение отчётности, ведение гугл таблиц;

Требования:

  • Желателен опыт работы с кухнями, преимущественно с Фабрикой "ЗОВ".
  • Ответственность.
  • Грамотная устная и письменная речь.
  • Знание этикета деловых переписок.
  • Стрессоустойчивость.
  • Ведение базы данных клиентов обратившихся с претензиями
  • Знание программ office, битрикс 24, желательно техническое образование

Условия:

  • график 5/2
  • с 10 до 18