Руководитель контактного центра

Мы ищем коллегу, которому сможем передать функцию управления контактным центром из Алушты в Симферополь. Сейчас у нас есть руководитель, но в связи с переводом его в новое подразделение, появилась вакансия. Вы точно нам подойдете, если вы энергичны, умеете доводить задачи до конца, имеете хотя бы минимальный опыт работы в управлении, любите работать с людьми и хотите развивать свои профессиональные навыки.

Мы - амбициозное растущее агентство недвижимости, работаем в трех городах: Алушта, Ялта, Симферополь. Подготавливаем и проводим сделки по купле-продаже недвижимости. Работаем на вторичном рынке, с новостройками, загородными домами и земельными участками.

Обязанности:

• управление работой сотрудников контактного центра: постановка задач, контроль сроков и качества выполнения задач;
• создание и корректировка скриптов на основании анализа работы по скрипту и/или потребностей;
• подготовка списков клиентов для прозвона (формирование и выгрузка из базы данных);
• участие в наборе сотрудников, обучение и адаптация новичков;
• создание и/или корректировка системы оплаты труда сотрудников отдела;
• регулярный анализ входящих лидов, сбор статистики, обработка данных, формирование выводов и планов действий;
• подготовка отчетности;
• взаимодействие с другими подразделениями компании.

Требования:

• наличие управленческого опыта обязательно;
• навыки работы в CRM;
• опыт работы в продажах;
• умение работать с данными;
• опыт в решении конфликтных ситуаций с клиентами желателен.

Условия:

• график работы 5/2 с 9 до 18 часов;
• уютный офис в центре города;
• оборудованное рабочее место;
• работа в команде;
• оплата по системе оклад + переменная часть;
• чай и кофе в офисе за счет работодателя.