Специалист по работе с обращениями клиентов ФЛ и ЮЛ (442-ФЗ)

Функционал:

• Работа с обращениями клиентов физических и юридических лиц (442-ФЗ);
• взаимодействие с профильными подразделениями Банка в целях выяснения претензионных ситуаций;
• рассмотрение обращений по существу, выявление и анализ нарушений, послуживших причинами возникновения обращений, подготовка предложений по их устранению;
• формирование и согласование ответов на обращения, контроль сроков, консолидация ответов на обращения по кросс-функциональным вопросам;
• направление всех необходимых в соответствии с законодательством уведомлений, взаимодействие с Банком России по указанным вопросам;
• Ведение базы обращений и базы событий регуляторного риска
• Составление квартальной отчетности по обращениям, предоставляемой Банку России.

Пожелания:

• высшее юридическое или экономическое образование;
• опыт работы от 2-х лет с обращениями клиентов физических и юридических лиц (продукты/услуги банка, качество обслуживания и т.д.)
• опыт ведения деловой переписки, грамотная письменная речь.

Мы предлагаем:

• Комфортный офис Москва, Кадашёвская набережная, д.26;
• Стабильный доход: оклад + персональная надбавка;
• Корпоративные программы обучения: треки развития для разных групп должностей, циклы управленческих тренингов, а также тренинги с открытой записью для любого сотрудника;
• Возможность обучения на внешних площадках – партнерах банка;
• Льготные условия кредитования для сотрудников банка (упрощенная процедура без страхования, поручительства и обеспечения);
• Программа корпоративных скидок BestBenefits для всех категорий сотрудников;
• Питание в корпоративной столовой по низким ценам либо обед с 10% скидкой в кафе рядом с офисом;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 понед. – четв., с 9:00 до 16:45 пятница.
• Оплата мобильной связи для сотрудников, чья деятельность связана с оперативным взаимодействием с клиентами/партнёрами;
• Открытая культура общения, внутренний информационный портал банка, телеграмм канал для сотрудников с полезной информацией и розыгрышами;
• DayOff (выходной) в твой день рождения.

Приглашаем вас присоединиться к нашей команде !