Команда Ventra Go! приветствует тебя!
Ventra – HR-холдинг, более 20 лет предлагающий инновационные решения в области аутсорсинга бизнес-процессов, HR-консалтинга и гибкой занятости.
-
Ventra Go! – цифровая платформа и мобильное приложение гибкой занятости.
-
Мы объединяем заказчиков и исполнителей, гарантируя первым быстрое закрытие потребности во временном персонале, а вторым — ежедневные выплаты и возможность решать, где и когда они хотят зарабатывать.
-
Наши заказчики – лидеры российского и международного бизнеса в сфере E-commerce, ритейла, FMCG, производства, логистики.
-
На наших проектах занято более 2 000 000 исполнителей!
-
Ventra Go! входит в ТОП-4 крупнейших HR Tech продуктов РФ и рейтинг растущих компаний Smart 500 (по версии Smart Ranking)
-
ТОП-30 приложений категории “Бизнес” в App Store & Google Play.
И сейчас мы в поисках Менеджера по развитию клиентского опыта для малого бизнеса, который будет разрабатывать, автоматизировать и масштабировать модели для развития, удержания и эффективного обслуживания малых клиентов Ventra Go!
Основные цели на этой роли: Разработать и внедрить масштабируемые модели для развития, удержания и эффективного обслуживания большого количества малых клиентов Ventra Go!, минимизируя ручные операции.
Задачи:
-
Создание и внедрение автоматизированных воронок развития для малых клиентов: от онбординга до стимулирования повторных заказов и увеличения среднего чека;
-
Снижение Churn Rate: выявление рисков оттока на основе поведенческих данных и запуск автоматических кампаний по удержанию клиентов;
-
Определение оптимальных каналов коммуникации для массового сегмента (email, push-уведомления, сообщения внутри приложения, вебинары);
-
Анализ и стандартизация процессов поддержки для малых клиентов с целью минимизации ручного труда;
-
Внедрение и развитие инструментов самообслуживания (база знаний, интерактивные FAQ, обучающие видео);
-
Разработка стратегий для эффективной "утилизации" или "вывода" клиентов без потенциала;
-
Анализ эффективности спецпредложений и акций для малых клиентов;
-
Тесное сотрудничество с подразделением маркетинга и продукта;
-
Постоянный мониторинг ключевых метрик здоровья всего сегмента малых клиентов (объем выручки, средний чек, частота повторных заказов, CSAT/NPS, SLA Compliance Rate и пр.);
-
Идентификация трендов и аномалий, которые требуют изменения масштабируемых стратегий.
Требования:
-
Опыт в развитии клиентов SMB от 2х лет;
-
Опыт оптимизации процесса взаимодействия с клиентами/пользователями;
-
Развитые навыки деловой коммуникации и проектной аналитики;
-
Коммуникабельность, внимательность, организованность, проактивность – необходимо мыслить out of the box для поиска наиболее оптимальных бизнес-решений.
Условия:
-
Достойную заработную плату и прозрачную систему мотивации;
-
Дистанционный формат работы;
-
Официальное оформление по ТК РФ;
-
Социальные программы (ДМС, программы мат. помощи);
-
Дополнительные оплачиваемые выходные дни;
-
Широкий выбор инструментов для привлечения исполнителей и реализации проектов, в т.ч. собственная диджитал-платформа Ventra Go!;
-
Обучение и развитие вместе с командой – каждый новый сотрудник получает всестороннюю поддержку от руководителя и наставника ☺
-
Возможности для занятия спортом, изучения языков, участие в благотворительных проектах и многое другое.
Давайте менять рынок занятости вместе!
