Долгоозёрная улица 14к2
Цель: обеспечение стабильной и эффективной работы центра по заданной архитектуре и стратегии, выполнение KPI и поддержание высокого уровня клиентского сервиса.
Hard Skills
• Опыт управления медицинским, wellness- или spa-центром от 2 лет
• Знание базовых финансовых показателей: выручка, рентабельность, стоимость клиента, P&L
• Уверенное владение CRM-системами
• Умение выстраивать графики, управлять расписанием специалистов и оптимизировать загрузку
• Знание санитарных норм, документооборота и требований к персоналу с медицинской лицензией
• Опыт контроля качества сервиса, работы с жалобами и обратной связью
• Умение организовать учёт, логистику закупок, работу с подрядчиками
• Владение Excel и Google Таблицами (сводные таблицы, базовая автоматизация)
Soft Skills
• Высокий уровень самодисциплины и ответственности
• Способность работать в системе, не отвлекаясь на креатив или стратегию
• Аккуратность, пунктуальность, внимание к деталям
• Готовность решать задачи «руками», т.е. самостоятельно закрыть операционные дыры, не перекладывая на других
• Коммуникабельность, деликатность в работе с клиентами
• Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие и контроль в условиях высокой нагрузки
• Готовность брать под контроль всё: от полотенец и воды до кассы и врачей
Функциональные обязанности
• Контроль за открытием/закрытием центра, ежедневный контроль работы персонала
• Поддержание порядка, логистики, учёта расходников
• Контроль за соблюдением стандартов клиентского сервиса
• Ведение отчётности по выручке, клиентскому потоку, загруженности
• Настройка и контроль CRM-системы: запись, отчёты, коммуникация с клиентами
• Взаимодействие с бухгалтерией, кассовой дисциплиной, контроль оплат
• Организация встреч, обучений, инструктажей для персонала
• Решение текущих вопросов, экстренное реагирование
Формат
• Полная занятость, работа в локации
• Возможность выходов в выходные по графику
• Зарплата от 120 000 до 180 000 руб. (в зависимости от центра и обязанностей)
• Бонус — за выполнение финансового плана, удержание персонала и отсутствие конфликтов/жалоб
