**I. Обязательные Отраслевые Знания и Опыт:**
1. **Опыт работы в клининговой/сервисной индустрии:** Понимание специфики рынка, технологий уборки, химии, оборудования, стандартов качества, логистики, особенностей работы на разных объектах (офисы, ТЦ, пром. здания, жилье, послестроительная уборка).
2. **Знание рынка:** Глубокое понимание конкурентной среды, ключевых игроков, ценовых стратегий, тенденций (например, спрос на экологичные средства, автоматизацию).
3. **Знание нормативной базы:** Понимание требований к клининговым услугам (СанПиНы, ГОСТы, отраслевые стандарты), трудового законодательства (особенно для линейного персонала), основ безопасности.
**II. Ключевые Профессиональные Навыки (Hard Skills):**
4. **Стратегическое планирование и развитие:**
* Разработка и реализация стратегий роста (выход на новые рынки, сегменты, запуск новых услуг).
* Умение проводить SWOT, PEST, конкурентный анализ.
* Построение бизнес-планов и финансовых моделей новых направлений.
5. **Маркетинг и Продажи:**
* Разработка и реализация маркетинговых стратегий (онлайн/оффлайн).
* Управление продажами (B2B, реже B2C): поиск клиентов, ведение переговоров, заключение крупных контрактов.
* Управление ключевыми клиентами (Key Account Management).
* Опыт участия/победы в тендерах (особенно для госсектора и крупного бизнеса).
* Управление репутацией (отзывы, рекомендации).
6. **Бизнес-аналитика и Финансовая грамотность:**
* Анализ финансовых показателей (выручка, маржинальность, LTV, CAC).
* Умение работать с KPI отдела развития и продаж.
* Бюджетирование и контроль затрат на развитие.
* Анализ эффективности маркетинговых каналов и рекламных кампаний.
7. **Управление продуктом/услугой:**
* Разработка и вывод на рынок новых клининговых услуг/пакетов.
* Анализ рентабельности услуг, оптимизация сервисных линеек.
8. **Цифровизация и Оптимизация:**
* Понимание роли CRM-систем, ПО для управления задачами, мобильных приложений для контроля качества.
* Стремление к внедрению технологий для повышения эффективности (роботы-пылесосы, ПО для планирования и контроля).
9. **Управление проектами:** Запуск и контроль проектов по развитию (новые филиалы, партнерские программы, пилотные проекты).
**III. Критически Важные Личные Качества и Софт-Скиллы (Soft Skills):**
10. **Лидерство и Стратегическое мышление:** Видение будущего компании, умение вдохновлять команду.
11. **Аналитический склад ума и Системное мышление:** Умение видеть картину целиком, выявлять причинно-следственные связи, работать с данными.
12. **Коммуникабельность и Навыки ведения переговоров:** Убеждение, аргументация, работа с возражениями на всех уровнях (от собственника до менеджера объекта клиента).
13. **Проактивность и Инициативность:** Постоянный поиск возможностей для роста, а не реакция на обстоятельства.
14. **Ориентация на результат:** Умение ставить амбициозные, но достижимые цели и достигать их.
15. **Устойчивость к стрессу и Гибкость:** Работа в условиях неопределенности, быстрое реагирование на изменения рынка.
16. **Умение работать в команде:** Эффективное взаимодействие с операционным, HR, финансовым блоками компании. Понимание их задач и ограничений.
17. **Предпринимательский дух:** Готовность брать на себя риски и ответственность за результат.
**IV. Дополнительные Пожелания:**
18. **Опыт управления отделом продаж/маркетинга/развития:** Навыки подбора, мотивации и развития команды.
19. **Опыт работы в смежных сервисных отраслях:**
20. **Наличие наработанной базы контактов (бонус):** В целевых для компании сегментах (управляющие компании, девелоперы, сети ритейла/HoReCa и т.д.).
