Начальник Управление развития клиентского обслуживания с AI

Обязанности:

• Формирует и защищает перед руководством Банка стратегию развития AI/ML-технологий, охватывающую продукты, сервисы и омниканальные сценарии клиентского обслуживания.
• Планирует, координирует и контролирует портфель AI/ML-проектов с применением Agile/Scrum, отвечая за соблюдение сроков, бюджета, рисков и качества.
• Подбирает, мотивирует и развивает команду специалистов по AI/ML, обеспечивая их взаимозаменяемость и безопасные условия труда.
• Инициирует, разрабатывает и внедряет AI/ML-продукты (чат-боты, голосовые ассистенты, аналитические сервисы) и интегрирует их в ИТ-инфраструктуру Банка.
• Обеспечивает бесперебойную работу виртуальных ассистентов, поддерживает актуальность знаний и соблюдение стандартов обслуживания.
• Оптимизирует внутренние и клиентские процессы с применением AI/ML, снижая операционные затраты и повышая эффективность подразделений.
• Планирует и контролирует бюджеты AI/ML-инициатив, обеспечивая достижение целевых показателей рентабельности.
• Разрабатывает метрики и готовит аналитические отчёты по эффективности AI/ML-решений для руководства и аудиторов.
• Создаёт и актуализирует внутренние регламенты, контролируя соблюдение законодательства, требований информационной безопасности и защиты данных.
• Выявляет, оценивает и минимизирует технологические, кибер- и бизнес-риски AI/ML-проектов; реализует планы непрерывности и устойчивости.
• Выстраивает сотрудничество с внешними партнёрами и поставщиками AI-технологий.
• Обеспечивает актуальность раздела FAQ на сайте Банка и качественную коммуникацию с клиентами по вопросам компетенции управления.
• Организует программы обучения сотрудников эффективному использованию AI-инструментов; проводит тренинги и семинары.
• Контролирует документооборот, дисциплину, конфиденциальность и готовит материалы для аудитов и проверок.
• Мониторит мировые тенденции в AI и клиентском опыте, инициирует пилотные проекты и внедряет лучшие практики.
• Представляет Банк на отраслевых конференциях, формирует профессиональные связи и продвигает экспертизу Банка в сфере AI.
• Поддерживает принципы многообразия и инклюзивности, формирует благоприятную рабочую атмосферу и эффективное взаимодействие с подразделениями.
• Обеспечивает устойчивость и масштабируемость AI-платформ, планируя их долгосрочное развитие и интеграцию с будущими технологиями.

Требования:

• Высшее образование (экономическое, и/или техническое, и/или юридическое)
• Не менее 3 (трёх) лет по банковской деятельности в финансовой организации и/или в другой организации, в том числе опыт работы на руководящей должности желателен.
• Знание Законов Республики Казахстан "О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан", "Об акционерных обществах", "О жилищных строительных сбережениях в Республике Казахстан", иных нормативных правовых актов Республики Казахстан.
• Знание основ организации труда, правил внутреннего распорядка, охраны труда, техники безопасности.
• Знание технических специфик работы Контакт центра, каналов дистанционного обслуживания.
• Управление человеческими ресурсами.
• Навыки и опыт эффективных продаж.
• Опыт работы с проектами, связанными с внедрением AI и автоматизацией процессов.
• Глубокое понимание принципов работы с клиентами и управления качеством обслуживания.
• Знание технологий AI и их применения в клиентском обслуживании.
• Навыки аналитики и работы с большими данными.
• Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
• Способность к стратегическому мышлению и принятию решений.
• Ориентированность на результат и способность работать в команде.
• Знание английского языка на техническом уровне.
• Опыт работы с CRM-системами и инструментами для анализа данных.
• Навыки работы с инструментами для управления проектами.
• Знание платформ и инструментов для внедрения AI

Условия:

• Достойная оплата труда
• Участие в проектах Банка
• Премирование (от выполнения KPI)
• Возможность профессионального развития
• Обучение за счет работодателя
• Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, УЗИ и т.д.)
• Материальная помощь (заключение брака, рождение ребенка и т.д.)
• Отпуск 30 календарных дней
• Лечебное пособие на оздоровление после 1 года работы
• Участие в корпоративной жизни Банка
• Участие в спортивных мероприятиях Банка (шахматы, теннис, футбол и т.д.)
• Карьерный рост
• Дружная команда