Здравствуйте, приглашаем вас поучаствовать в открытии революционного проекта по химчистки и реставрации обуви в Лужниках. Мы ищем менеджера по общению с клиентами в островок приема клиентов.
Основные обязанности сервис-менеджера:
1. Приём и выдача заказов:
Проверка состояния обуви или одежды при приёме, фиксация дефектов.Консультирование клиента по видам услуг, срокам и стоимости.Формирование заказа в CRM/кассовой системе.
2. Обслуживание клиентов:
самый лучший котОбщение с клиентами — лично, по телефону, в мессенджерах.Работа с претензиями и возвратами.Повышение лояльности — предложение бонусов, акций, программа “постоянный клиент”.
3. Координация логистики:
Контроль передачи заказов в цех и обратно.Отслеживание сроков готовности, недопущение задержек.
4. Контроль качества:
Проверка заказов перед выдачей.Обратная связь с клиентами по качеству выполненных работ.
5. Отчётность и документация:
Ведение кассовой дисциплины.Формирование ежедневной/недельной отчётности по выручке, заказам, рекламациям.
6. Знание услуг и материалов:Понимание технологии чистки, восстановления обуви, материалов (нубук, замша, текстиль и т.д.).Умение отличить услугу “чистка” от “реставрации”, “гидрофобизации” и прочих.
Ключевые качества:
Клиентоориентированность и вежливость.
Внимательность к деталям.
Ответственность за финансы и имущество.
Знание кассовых и CRM-систем.
Базовое понимание технологий химчистки.
