Мы — сервис удалённых бизнес-ассистентов, который помогает предпринимателям экономить время и эффективно делегировать задачи.
Мы первый сервис в Казахстане который не имеет аналогов, работаем на протяжении 1.5 года .
В данный момент на стадии масштабировании, отличная возможность для карьерного роста.
Ищем сильного операционного продукт-менеджера, который будет управлять качеством сервиса, улучшать продукт и сопровождать клиентов.
Задачи:
• Проводить регулярные интервью с клиентами и собирать обратную связь.
• Вести команду ассистентов, контролировать общую работы.
• Обеспечивать качественный ввод ассистентов в работу.
• Контролировать процесс знакомства клиента с ассистентом.
• Отрабатывать жалобы клиентов и решать форс-мажорные ситуации.
• Внедрять улучшения в продукт на основе клиентской обратной связи.
• Замерять ключевые метрики: получил ли клиент ценность, вовлечённость.
• Анализировать причины отказов и разрабатывать решения для их снижения.
• Формировать карту типичных болей и потребностей клиентов.
• Обучать ассистентов: микробрифы, стандарты общения, базы знаний.
Что важно:
• Опыт в управлении клиентскими сервисами / аккаунт-менеджменте / операционке или продукт менеджменте от 1 года.
• Грамотная и уверенная коммуникация с клиентами.
• Умение решать сложные и срочные ситуации без паники.
• Сильная ориентация на результат, не боится брать ответственность.
• Проактивность: не ждёт указаний, предлагает улучшения сам.
• Готовность работать в быстрорастущем стартапе.
