ООО "Бухгалтерский Центр Антей" — часть Группы Компаний "Антей", оказывающей юридические, бухгалтерские и консалтинговые услуги для бизнеса и населения. Мы также обучаем предпринимателей в лицензированной Бизнес Школе Антей, являемся сервисным центром СКБ Контур и официальными партнёрами крупнейших банков: Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк, Промсвязьбанк, Райффайзен и других.
Мы активно растём и развиваем новые направления. Если вы внимательны, любите систематизировать информацию и стремитесь развиваться — приглашаем вас стать частью нашей команды.
Обязанности:
-
Фиксация ключевых моментов и типизация обращений клиентов (по тематикам, сложности, эмоциональному фону и др.);
-
Ведение учёта повторных обращений и составление сводных отчётов;
-
Работа с электронными обращениями: сбор, систематизация, анализ;
-
Участие в построении базы знаний на основе типичных запросов;
-
Подготовка предложений по улучшению качества клиентского взаимодействия;
-
Взаимодействие с руководителями отделов для передачи аналитических выводов;
-
Контроль соблюдения скриптов, регламентов общения и стандартов компании;
-
Работа с CRM-системами и таблицами (Google Sheets, Excel);
-
Поддержка внутренней отчетности и участие в планёрках команды.
Требования:
-
Уверенное владение компьютером, быстрая обучаемость новым программам;
-
Грамотная письменная и устная речь;
-
Способность структурировать информацию и анализировать обращения;
-
Высокая внимательность к деталям, способность к концентрации;
-
Умение работать с большим объемом данных;
-
Дисциплинированность и организованность в условиях удалённой работы;
Условия:
-
Обучение за счёт компании, ввод в должность и поддержка на всех этапах;
-
Возможность карьерного роста: аналитик → старший аналитик → руководитель направления;
-
Обучение и повышение квалификации в лицензированной Бизнес Школе Антей;
-
Скидки и льготы на туристические продукты от партнёра Антей-Тур;
-
Возможность участвовать в смежных проектах юридической и бухгалтерской направленности;
-
Доступ к современным ИТ-решениям (продукты СКБ Контур, включая Контур.Экстерн, Диадок и др.);
-
Командная поддержка, регулярная обратная связь и наставничество.
