Специалист отдела по работе с клиентами

Обязанности:

• Организация работы службы сервиса, за соблюдением принятых в компании регламентов и стандартов;
• Контроль исполнения регламентов работы администраторов и операторов колл-центра;
• Разработка скриптов, чек-листов, инструкций, корректировка существующих для улучшения работы;
• Осуществления еженедельного и ежемесячного мониторинга приемов (даты контакта, закрытие случаев), нереализованных записей (причины отказа, не отвеченные звонки);
• Ежедневный мониторинг отзывов на площадках, отработка негативных, работа с рейтингом на площадках (равномерное распределение сбора отзывов).
• Контроль за выполнением плана по отработке отзывов, филиалами;
• Организация и проведение ежемесячного обучения по регламентам;
• Контроль работы за обращениями пациентов (претензии, жалобы, пожелания, оперативное решение клиентских вопросов);
• Организация и проведение аудита качества обслуживания (обратная связь от пациентов: в период лечения и после лечения, при возврате денежных средств);
• Организация аудита - проверки "Тайный пациент";
• Обеспечение удовлетворенности пациентов сервисом не менее 95%;
• Предоставление отчетности по работе службы сервиса.

Что мы ждем от вас:

• Желание развиваться в направлении клиентского сервиса и комфорта пациентов;
• Инициативность;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы в продажах и/или клиентском сервисе будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, дружелюбный коллектив, помощь и обучение в период адаптации;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• График работы: 5/2 с 8:30 до 17:30;
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц, оклад и премия по результатам работы, система мотивации обсуждается на собеседовании;
• Комфортные условия для работы, парковка, зона приема пищи, оборудованное рабочее место;

• Корпоративные льготы: скидки на медицинские услуги для сотрудников и их семей, возможность участия в профессиональных конференциях и форумах;

• Насыщенная корпоративная жизнь: регулярные мероприятия, направленные на укрепление командного духа и поддержание высокого морального настроя;

• Дарим подарки на профессиональные и международные праздники;

• Предоставляем материальную помощь в различных жизненных ситуациях.

Откликайтесь на вакансию и мы рассмотрим Ваше резюме в ближайшее время!