Руководитель клиентского сервиса

Федеральная сеть многопрофильных медицинских центров широкого профиля Медклик приглашает к себе в команду Руководителя клиентского сервиса.

У нас комфортные условия работы: новые кабинеты со свежим ремонтом, новое оборудование и новые направления работы. Готовы к свежим идеям, веяниям, направлениям и ждем их от всех сотрудников. Всех слышим и поддерживаем.

Клиника в г. Новосибирске, площадью 1000 м2 расположена в шаговой доступности от м. Студенческая, отдельно стоящее здание имеет собственную парковку более 1200 м2.

В связи с активным ростом и развитием компании мы в поиске Руководителя клиентского сервиса!

Подробнее о задачах:

• Управлять и развивать текущую команду администраторов: аудит показателей, развитие, контроль выполнения количественных и качественных показателей;
• Внедрять новые бизнес-процессы, оптимизировать и улучшать текущие;
• Выстраивать эффективное взаимодействие по улучшению качества обслуживания пациентов;
• Обеспечивать качественный клиентский сервис и высокий уровень удовлетворенности пациентов обслуживанием и продуктами компании;
• Проводить анализ работы конкурентов, внедрять лучшие подходы в клиентском сервисе;
• Вести еженедельную и ежемесячную аналитику;
• Работа в зоне ресепшена, чтобы узнать всю специфику работы администраторов!

Требования:

• Опыт работы старшим администратором, руководителем отдела продаж или РКС;
• Знание услуг медицины приветствуется;
• Внимание к деталям, доброжелательность;
• Хорошо развитые коммуникативные навыки, умение четко формулировать свои мысли, грамотная речь, ответственность, ориентированность на результат, активность, умение работать в команде;
• Понимание принципов управления клиентским сервисом и опытом;
• Высокий уровень самостоятельности и гибкости;
• Умение доводить дело до конца, нацеленность на результат и вариативность в подходах к работе;
• Уверенный пользователь ПК;
• Знание CRM систем.

Почему мы?

• Официальное трудоустройство, соблюдение ТК РФ;
• Стабильная работа в динамично развивающейся надежной компании;
• График 5/2;
• Комфортные условия труда;
• Вдохновляющая рабочая атмосфера: у нас открытая, сильная и дружная команда, в которой ценятся амбициозные идеи и результаты;
• Предоставляется дисконтная программа на услуги клиники для всех сотрудников и членов их семей.
• Электронная система отчетности.