Менеджер по развитию клиентского сервиса

Мы – большая дружная команда, отвечающая за качество сервиса в контактном центре.

Работа у нас гарантирует вам непрерывное развитие, возможность работать с современными технологиями и вносить свой вклад в совершенствование процессов и продуктов банка.

Обязанности

• организация процесса сбора и обработки обратной связи от клиентов по всем каналам взаимодействия.
• анализ проблемных зон и выявление факторов неудовлетворенности клиентов.
• определение слабых мест и наиболее сложных этапов обслуживания, приводящих к негативному опыту клиента.
• разработка рекомендаций по улучшению клиентского опыта и предложение улучшений процессов.
• предложение конкретных мер по оптимизации внутренних бизнес-процессов, направленных на снижение числа негативных взаимодействий с клиентами
• подготовка материалов для руководства, оформление выводов исследований в виде понятных графиков, таблиц и диаграмм.
• участие в тестировании гипотез и инновационных подходов к обслуживанию клиентов.
• взаимодействие с подразделениями компании для реализации изменений

Требования

• опыт работы в сфере управления качеством обслуживания клиентов или клиентским опытом не менее 2 лет
• понимание принципов работы call-центров и основных метрик оценки качества обслуживания
• отличные аналитические способности и глубокое понимание статистики
• способность быстро анализировать большие объемы информации и выявлять ключевые тенденции
• отличные коммуникативные навыки, умение грамотно формулировать мысли
• готовность постоянно повышать квалификацию и учиться новым технологиям
• стрессоустойчивость, внимательность к деталям, ответственность и ориентация на результат

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• возможность самореализации
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия