Руководитель направления по сервисным коммуникациям

Обязанности:

• управление эффективностью сервисных коммуникаций;
• управление запускаемыми кампаниями;
• ответственность за обеспечение достижения результата кампании;
• формирование и развитие единого процесса онбординга клиентов ММБ во всех каналах и точках касания;
• формирование и развитие концепции активации и удержания клиентов ММБ во всех каналах и точках касания;
• формирование концепции и реализации инициатив, процессов и механик, направленных на повышение эффективности процессов онбординга, активации и удержания;
• управление метриками, бэклогом и бюджетом КП "Активация и удержание";
• обеспечение достижения целевых ориентиров по доле активных клиентов и доли клиентов в оттоке в ММБ;
• управление деятельностью подразделения, в том числе жизненным циклом сотрудников управления.

Требования:

• опыт работы во вторичных продажах или управлении отношениями с клиентами (лояльность, целевой маркетинг);
• опыт работы в кросс-функциональной команде;
• опыт разработки, запуска и операционного управления целевыми кампаниями;
• навыки работы с jira.

Условия:

• официальное трудоустройство;

• работа в графике фултайм или гибридный формат (офис/дом);

• оплачиваемые отпуска и больничные.