Инженер 1й линии технической поддержки

Инженер технической поддержки пользователей мобильного приложения (1я линия).

ВАШИ ЗАДАЧИ:

• Обработка обращений пользователей. (ошибки в работе мобильного приложения, наполнение контента в мобильном приложении (добавить, изменить, деактивировать))
• Обработка оповещений системы мониторинга, первичный анализ проблемы, сбор данных, эскалация.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Опыт работы в технической поддержке (IT, телеком, финтех, e-commerce) – от 1 года.
• Умение работать с заявками в Helpdesk-системах (Zendesk, Jira, Freshdesk и др.).
• Понимание основ работы мобильных приложений (iOS, Android).
• Базовые знания ОС Android/iOS (настройки, обновления, установка/удаление приложений).
• Понимание работы API, мобильного интернета (3G/4G/Wi-Fi), VPN.
• Умение анализировать логи приложений (Logcat, Console logs).
• Базовые знания SQL (простые запросы для проверки данных).
• Грамотная устная и письменная речь (клиентская поддержка в чатах, email, звонки).
• Умение объяснять сложное простыми словами.
• Стрессоустойчивость (работа с возмущенными пользователями).
• Командная работа и быстрая обучаемость.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Широкий стек технологий и проектов, возможность гибко строить свой карьерный трек;
• Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации;
• Срочный трудовой договор на 1 год с возможностью пролонгации;
• График: 21.00-9.00 (ночь 2х2).

Данное описание вакансий не является офертой.