Команда продукта «Smart Support» работает для 300 тысяч сотрудников Сбера и занимается разработкой удобных и комфортных инструментов ИТ-поддержки. Наши сервисы направлены на поддержку и решение проблем пользователей с оборудованием (ПК/ноутбук, мобильные устройства, принтера, ВАРМ и т.д), а также решением проблем с программным обеспечением на этом оборудовании.
Тебе предстоит:
– сбор, анализ и систематизация бизнес-требований, генерация идей, предложение решений с учётом принятых ограничений
– согласование бизнес-требований с заказчиками и аналитиками от смежных команд
– прорабатывать сценарии взаимодействия пользователей с продуктом
– выявлять боли и потребности пользователей
– формулировать требования по доработке продукта и интеграции с другими продуктами, участвовать в тестировании и приемке
– участвовать в проведении клиентских исследований, изучать и собирать информацию о процессе/продукте, готовить глубинную аналитику по продукту.
– Участвовать в формировании, расчете метрик и целевых показателей продукта и клиентских путей
– формирование структур данных, логов, и проработка архитектуры IT решения
– разработка (описание) интеграционного взаимодействия между системами (Rest\Soap)
– разработка прототипов интерфейсов, моделей и алгоритмов, проектируемых решений.
Мы ждём от тебя:
– высшее экономическое/техническое/математическое образование
– опыт работы в должности бизнес-аналитика или технического писателя от 1 года
– опыт работы в agile-команде
– опыт описания бизнес-процессов: Visio, ARIS, Draw.io и др.
– технический бэкграунд, понимание принципов и процессов разработки, глубокое понимание технологий интеграции REST, SOAP, Kafka и форматов обмена данными XML/JSON/YAML
– опыт сбора бизнес, функциональных и нефункциональных требований к продукту
– опыт в проведении приемки реализованного функционала и организации тестирования
– навыки в создании наглядных и информативных отчетов/таблиц в Excel
– опыт работы от 3-х лет.
Будет дополнительным плюсом:
– знание различных нотаций описания процессов (UML, IDEF, BPMN и т. д.)
– опыт работы с Confluence, Jira
– подвинутый SQL
Условия:
– смешанный режим работы (3 дня офис, 2 удалённо) в офисе по адресу : г. Тула, ул. Коминтерна, 31
– современный офис с зонами отдыха и спортзалом
– ежегодный пересмотр зарплаты, квартальные и годовые премии
– расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
– уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
– бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
– ипотека выгоднее до 4% для каждого сотрудника
– корпоративная пенсионная программа.
