Руководитель call-центра

Обязанности:

• Организация работы call-центра;
• Оптимизация работы центра (поддержка эффективной работы персонала, повышение качества обслуживания клиентов, взаимодействие с другими подразделениями);
• Контроль качества работы операторов call-центра (проверка отчетов, выявление ошибок, работа над ошибками, обучение);
• Работа с CRM-системой;
• Ведение отчетов и аналитики;
• Подготовка предложений по улучшению качества работы;
• Написание алгоритма сценариев обработки входящих звонков (скрипт разговора, речевой модели).

Требования:

• Высшее образование;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт не менее 2-х лет на руководящей должности Call-центра обязателен;
• Личные качества: высокая работоспособность, мобильность, способность принимать решения оперативно, коммуникабельность, целеустремленность, стрессоустойчивость;
• Умение прогнозировать нагрузку отдела, отслеживать показатели сотрудников и оперативно корректировать работу.

Условия:

• Оформление в полном соответствии с действующим законодательством РФ;
• Заработная плата определяется по результатам собеседования;
• Профессиональное развитие и возможности карьерного роста в рамках крупнейшего автохолдинга;
• Работа в молодой сплоченной команде амбициозных профессионалов;
• Отлично оборудованные рабочие места;
• Корпоративные скидки на товары и услуги компании;
• Корпоративные мероприятия различной направленности.