COSMORELAX — ведущий бренд современной дизайнерской мебели, представленный на рынке с 2010 года. Мы являемся производителем собственных брендов Cosmo и COSMO RED и предлагаем более 4000 позиций стильной мебели через интернет-магазин и сеть шоу-румов в Москве и Санкт-Петербурге.
В связи с расширением ищем в нашу команду активного, клиентоориентированного менеджера с живым интересом к дизайну, высоким уровнем сервиса и стремлением развиваться в продажах.
Обязанности:
-
Обработка входящих заказов (без холодных продаж):
-
Приём заявок с сайта, по телефону, в чатах и мессенджерах.
-
Проверка информации по заказу и сопровождение клиента на всех этапах.
-
-
Консультирование по ассортименту и материалам
-
Оформление и сопровождение заказов:
-
Работа в CRM (Bitrix24) и 1С: оформление, резервирование, передача заказов в доставку.
-
Контроль сроков, отгрузок и статуса выполнения заказа.
-
-
Дополнительные продажи и повышение среднего чека
-
Работа с документацией и оплатами
-
Обратная связь и постпродажное сопровождение:
-
Получение отзывов, решение вопросов по доставке, возвратам, рекламациям.
-
-
Работа с клиентской базой:
-
Ведение и актуализация данных о клиентах в CRM.
-
Построение долгосрочных отношений с постоянными покупателями, участие в развитии программы лояльности.
-
-
Взаимодействие с другими отделами:
-
Связь с логистикой, складом, контент-отделом и шоу-румами.
-
-
Участие в развитии клиентского сервиса:
-
Инициатива в оптимизации процессов, улучшении коммуникаций и внедрении лучших практик
-
Требования:
-
Опыт в продажах / клиентском сервисе от 1 года;
-
Грамотная устная и письменная речь, уверенность в общении;
-
Ответственность, организованность, ориентация на результат;
-
Умение работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности;
-
Продвинутое владение ПК, знание Excel/Google Sheets;
-
Желание развиваться и зарабатывать.
-
Будет преимуществом:
-
Опыт в сфере мебели или интерьерных товаров;
-
Знание 1С, CRM-систем (Bitrix24);
-
Понимание специфики e-commerce и клиентского сервиса в онлайн-продажах.
Условия:
-
Работа в профессиональной, энергичной и дружной команде;
-
График: 2/2, c 9:00 до 21:00 (на время обучения график 5/2 c 09:00 до 18:00), офис в центре Москвы (м. Баррикадная);
-
Официальное трудоустройство, «белая» заработная плата;
-
Заработок: оклад + процент от продаж (уровень обсуждается по результатам собеседования);
-
Испытательный период 3 мес. (оклад на испытательный срок 80 т.р фикс на руки)
-
Скидки на продукцию компании;
-
Возможности для карьерного роста и развития в компании с сильным брендом и репутацией.
Благодарим вас за интерес к вакансии!
