(Работа на английском языке)
-
Приём входящих звонков, обработка заявок и обращений от клиентов по всем каналам (email, чаты, SMS, телефония), консультация клиентов об услугах и их стоимости, продажа услуг компании.
-
Назначать правильного техника на каждую заявку согласно его техническим навыкам.
-
Предоставлять клиентам всю необходимую информацию о тарифах, услугах, процедурах и акциях компании.
-
Вносить информацию о каждом новом клиенте в CRM-систему компании (HouseCallPro). Управлять актуальным списком клиентов в CRM.
-
Работать с клиентскими жалобами и пожеланиями, передавать их соответствующим коллегам.
-
Передавать запросы клиентов об оборудовании и стоимости работ техническим специалистам.
-
Осуществлять координацию между клиентами и техниками.
-
Своевременно осваивать информацию по проекту/работе, необходимой для обслуживания клиентов.
Ожидания от соискателей:
- Опыт работы в call-центре
- Свободное владение английским языком (устная и письменная речь). Хорошее произношение.
- Свободное владение русским языком (родной язык или уровня С2).
- Высокая обучаемость, навык поиска информации.
- Развитые коммуникативные навыки, доброжелательность, клиентоориентированность.
- Активная жизненная позиция, ответственность и исполнительность.
Условия работы:
- Удаленная работа.
- График гибкий, обсуждаем на интервью (будет плюсом возможность работать в субботу и воскресенье).
- Работа по калифорнийскому времени.
- Испытательный срок 1 месяц.
