Аккаунт-менеджер / Менеджер по работе с клиентами/ Ассистент коммерческого отдела

Садовый лабиринт (sad-lab.ru) – это команда, создающая эксклюзивные проекты ландшафтного дизайна, благоустройства и озеленения в премиум-сегменте. У нас сильная репутация и много лет успешной работы на рынке, и сейчас мы растем: внедряем современную CRM-систему, запускаем новые продукты и рекламную кампанию. В нашу команду нужен аккаунт-менеджер, который станет другом и проводником для клиентов – от первой заявки до воплощения мечты о прекрасном саде. Идеально подойдёт специалист, готовый учиться и быстро расти вместе с компанией. Если вы ответственны, любите порядок в делах, инициативны и легко находите общий язык с людьми – давайте знакомиться!

Что мы даем кандидату

• Быстрый рост и развитие: работа рука об руку с основателем компании даст вам уникальный опыт и возможность карьерного роста от аккаунт-менеджера до руководителя проектов.

• Динамичную работу и новые технологии: вы будете одним из первых осваивать новую CRM, участвовать во внедрении новых продуктов и видеть результаты своей инициативы.

• Комфорт и гибкость: гибридный формат (уютный офис в 3 минутах от м. Панфиловская + возможность частичной удалёнки) и выбор времени начала дня (старт в 9:00 или 10:00) помогут эффективно планировать работу.

• Поддержку и обучение: у нас предусмотрены наставничество, обучение и помощь на всех этапах – мы заинтересованы в вашем успешном старте.

Работу с премиум-проектами: будете взаимодействовать с интересными и требовательными клиентами высокого уровня, участвовать в создании эксклюзивных садов – такой опыт украсит вашу карьеру.

Обязанности

• Быстрая связь с клиентами: первично обрабатывать новые заявки (звонки и сообщения), оперативно выходить на контакт и консультировать по услугам.

• Административная поддержка проектов: решать текущие организационные задачи – печатать необходимые документы, совершать звонки, вести данные в CRM и таблицах, анализировать рабочие процессы и предлагать улучшения.

• Клиентский сервис: сопровождать клиентов на всех этапах проекта, быть для них основным контактным лицом, держать их в курсе прогресса и заботиться об их удовлетворённости.

Взаимодействие с командой дизайнеров: помогать дизайнерам в организации их работы – собирать от клиентов всю нужную информацию, следить за сроками выполнения и качеством, чтобы проект двигался по плану.

KPI

- Скорость и качество обработки заявок: насколько быстро вы реагируете на новые запросы и насколько довольны клиенты первичным общением.

- Вовлечённость и самостоятельность: ваша инициатива в работе, умение решать задачи без постоянного контроля и степень ответственности за порученные проекты

Требования к кандидату

• Опыт работы в продажах, клиентском сервисе или управлении проектами от 2 лет (опыт в сфере дизайна, архитектуры, строительства будет вашим преимуществом).

• Навыки работы в CRM-системах (Bitrix24, amoCRM и т.п.) — желательно.

• Уверенное владение Google-таблицами и Excel (работа с формулами, фильтрами и базовая аналитика данных).

• Базовые навыки тайм-менеджмента (умение планировать день, приоритезировать задачи и соблюдать дедлайны).

Понимание или желание изучать методологию СПИН-продаж и проектного менеджмента (возможность и желание учиться для нас очень важны).

Как влиять на ЗП

Ваш доход напрямую зависит от ваших результатов и инициативы. Вы получаете фиксированный оклад, однако можете зарабатывать больше благодаря своим успехам: беря в работу больше проектов и клиентов, доводя заявки до заключения договоров и лично курируя выполнение проектов дизайнерами. Проактивность вознаграждается – высокие показатели по конверсии заявок в сделки и довольные клиенты принесут вам существенные бонусы к зарплате.

Условия

• Формат работы: гибридный (офис + удалённо). Офис расположен возле м. Панфиловская (3 минуты пешком).

• График: пятидневная рабочая неделя (5/2), начало дня – по договоренности в 9:00 или 10:00, стандартная продолжительность рабочего дня.

• Оформление: официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ, белая заработная плата.

• Испытательный срок: 3 месяца (с сохранением полного оклада), в течение которого проводится обучение и поддержка.

• Оплата: стабильный оклад + бонусы по результатам работы (выполнение KPI, успешные проекты).

• Социальные гарантии: оплачиваемый отпуск, больничные и другие гарантии согласно ТК РФ.