Technical Support Engineer (24/7)

О вакансии:

Команда инженеров технической поддержки В2В клиентов (флагманские В2В продукты компании) ищет нового сотрудника.

График и формат работы: в течение первых месяцев работы - офис 5\2, далее сменный график (12 часов смена), работа преимущественно в офисе.

Что предстоит делать:

• Оказание экспертной поддержки по продуктам для корпоративных клиентов (2я линия поддержки);
• Взаимодействие с первой линией поддержки через систему обработки заявок, по телефону и Email;
• Оказание поддержки для технологических клиентов (1я линия поддержки);
• Прием звонков от VIP клиентов в качестве резервной линии поддержки;
• Участие в удаленных сессиях с клиентами;
• Взаимодействие с другими департаментами компании в рамках;
• решения проблем по продуктам для корпоративных клиентов;
• Исследование и воспроизведение сложных клиентских проблем в различных окружениях;
• Общение с командами RnD, регистрирование продуктовых багов;
• Проверка решений перед передачей их клиентам.

Что требуется:

• Знание ОС семейства Windows и Windows Server на уровне администратора;
• Английский – upper-intermediate (от В2 – письменная и устная речь);
• Знание основ сетевого взаимодействия (представление о модели OSI и уровнях взаимодействия, стек TCP/IP, DNS);
• Навыки работы со средствами диагностики Windows (Журналы событий, утилиты sysinternals и сторонними приложениями (например wireshark);
• Минимальный опыт с чем-то из: VMware/Hyper-V;
• Опыт работы – не менее 2 лет в сфере IT (техническая поддержка/IT/Telecom/DevOps);
• Высокая мотивация и стремление изучать новое;
• Внимательность к деталям, уважение к процессам и процедурам, свобода мышления и интерес к тому что находится вне непосредственного поля работы.

Будет плюсом:

• Знакомство с Linux на уровне выше начального (настройка и диагностика сети, понимание системы групп/пользователей и доступов, работа с файловыми системами, монтирование дисков);
• В общих чертах представление об основных механизмах OS: процессы и потоки, как работают с ядром и устройствами, как получают ресурсы (CPU, RAM, HDD, сеть) и почему могут выдать ошибку, "упасть" или зависнуть;
• Опыт работы в технической поддержке;
• Опыт работы с продуктами «Лаборатории Касперского».