Менеджер по сопровождению

Мы — быстрорастущий финансово-технологический стартап, переходящий к активному масштабированию. Создаём сервисы, которые делают работу с финансами для клиентов проще, прозрачнее и надёжнее. В основе нашей культуры — профессионализм, открытость, ответственность и ориентация на результат.

Задачи:

• Вести коммуникацию с действующими клиентами на закреплённом этапе клиентского пути: сопровождать, консультировать, оперативно решать вопросы;

• Поддерживать корректную деловую переписку в мессенджерах и электронной почте (без продаж);

• Проверять полноту и корректность документов, предоставляемых клиентами;

• Контролировать соблюдение сроков: ответы в чатах и закрытие задач в CRM Bitrix24;

• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и доверия к компании.

Профессиональные требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе / службе, преимущество — финансовом (банки) или IT-секторе;

• Грамотная устная и письменная речь, уверенное ведение деловой переписки;

• Навыки ведения переговоров в логике win-win и урегулирования спорных ситуаций;

• Способность расставлять приоритеты, эффективно управлять временем и работать в условиях многозадачности;

• Внимательность к деталям, аккуратность при работе с документами;

• Уверенный пользователь CRM-систем (Bitrix24 — преимущество), Google Docs, Outlook, мессенджеров;

• Готовность быстро осваивать новые цифровые инструменты;

• Эмпатичность, стрессоустойчивость, ориентация на клиента.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;

• «Белая» заработная плата (оклад обсуждаем индивидуально по итогам интервью);

• График 5/2: 09:00 – 18:00, комфортный офис в 5 минутах от метро Сретенский бульвар/Чистые пруды/Тургеневская;

• Чёткий план адаптации и обучение на старте, регулярное повышение квалификации;

• Возможности вертикального и горизонтального карьерного роста;

• Минимум бюрократии, быстрые решения, открытая коммуникация;

• Возможность влиять на процессы и реализовывать собственные инициативы;

• Доверительная атмосфера без строгого дресс-кода — нам важен результат.

Если ты амбициозный, талантливый и работающий на результат — мы ждем именно твой отклик! Это тот шаг, который откроет новые горизонты.