Специалист call-центра (входящие звонки, чаты)

Приветствуем, кандидат!

«Айкрафт» – ведущая федеральная розничная сеть оптик, объединившая под своим управлением оптики «Лорнет» и «Зритетель». С 2010 года мы уверенно удерживаем позиции лидера на рынке Дальнего Востока и Восточной Сибири.

Компания сегодня — это более 85 салонов оптики в 22 городах присутствия.
МЫ ПОМОГАЕМ ВИДЕТЬ МИР ЛУЧШЕ, предлагая широкий ассортимент медицинских и солнцезащитных очков как собственных торговых марок, так и известных мировых брендов.

Компания стремительно растёт и открывает новые салоны.

Хочешь быть частью захватывающего процесса роста и развития? Присоединяйся! У нас ты найдешь не только работу, но и возможность воплотить свои идеи, развиваться профессионально и стать частью успешной команды. Прояви свой потенциал вместе с нами!

Что нужно делать?

Тебе предстоит работать в отделе маркетинга в CRM Битрикс24 и отвечать на запросы клиентов:

1. В мессенджерах

2. На отзовиках

3. На наших сайтах

4. На страницах в соц сетях

Ты должен вовремя отрабатывать входящие звонки, а именно:

1. Переводить клиентов на салоны оптики

2. Консультировать по продукту

3. Записывать клиентов на проверку зрения

4. Повышать лояльность клиентов

Ты сможешь изучать наших клиентов с помощью:

1. Маркетинговых исследований

2. Опросов клиентов

Проявить заботу о клиенте:

1. Перезвонить, если клиент не дозвонился

2. Сопроводить клиента после записи

Требования к кандидату:

• Грамотная письменная и устная речь (тебе придётся много печатать и говорить с клиентами)

• навыки работы в Excel

• высокий уровень эмпатии

• клиентоориентированность

• ответственность

• навыки самоорганизации

• навык работы с возражениями приветствуется

Что мы предлагаем:

• оформление по ТК РФ ;
• график работы 2/2 с 10:00 до 20:00;
• полностью белую и своевременную заработную плату в формате оклад + kpi, оплату больничных и отпусков;
• корпоративные скидки;
• корпоративные мероприятия;
• адаптационный период 3 мес.;
• работу вместе с сильной командой в лучшей на рынке оптике;
• личное развитие на долгие годы вперед;
• полную свободу самовыражения и применения своих талантов).

Ждем твоего отклика!