Специалист службы технической поддержки (2 линия, без звонков)

Обязанности:

• Решение обращений в системе Service Desk OTRS по вопросам кассового ПО (1С: Розница, Торговое предприятие 7)
• Консультирование по вопросам смежных систем (WEB-заказ, Automatica, Retailiqa)
• Создание задач с анализом от ТП для команды разработки, взаимодействие с аналитиками систем (Jira)
• Взаимодействие с бизнес-пользователями для уточнения
• Обработка эскалированных обращений от первой линии, требующие глубокого анализа
• Анализ, поиск и фиксация проблем
• Участие во внутренних ИТ-проектах компании

Требования:

• Опыт работы не менее 1-го года в качестве специалиста технической поддержки ИС на платформе 1С:Предприятие 8

• Понимание работы ТСД и оргтехники;

• Аналитический склад ума, умение разбираться и искать проблемы

• Опыт работы в команде

Условия:

• Официальное трудоустройство, все по ТК РФ, вся заработная плата белая;
• Удобный график работы 5/2 начало рабочего дня обсуждается (8.00, 9.00, 10.00)
• Обучение и наставничество с первого дня, мы обучаем, отвечаем на вопросы, проводим экскурсии, для максимально комфортного вхождения в должность
• Комфортное место работы: БЦ Онегин. Удобная транспортная развязка и корпоративная парковка в центре Екатеринбурга
• Динамичное развитие в профессии, на реальных примерах роста наших сотрудников
• У нас проходит одна встреча (лично в офисе или по zoom, как вам удобнее) сразу с Руководителем отдела (технические и организационные вопросы обсуждаем).