Менеджер по экскурсионному туризму

Старт на рынке экскурсионных услуг СПб на постоянную работу!

Мы - небольшая эффективная команда, создающая качественный массовый экскурсионный продукт с 2016 года. Мы не продаем чужие туры, занимаемся только экскурсиями, организуем их сами и делаем это, исходя из рейтингов, - замечательно. Ждем тех, кто желает показать наш, безусловно, лучший город на земле всем его гостям!

С удовольствием рассмотрим выпускников любых вузов и профильных колледжей. С нас: уютный офис в центре в 5 минутах от метро: кондиционер, зерновой кофе, небольшой коллектив, понятные обязанности и возможности для развития. Оплата труда, естественно, без задержек, дважды в месяц, соблюдение норм ТК РФ.

Обязанности:

• Обработка заявок в СРМ (90% времени, KPI по продажам нет)
• Консультирование клиентов по телефону, соц сетях, электронной почте (входящие звонки или исходящие по заявке клиента). Только (!) теплые клиенты;
• Сопровождение клиента: от первичного контакта до оказания услуги (контроль оплат в CRM, сбор данных, сопровождение клиента в случае его отказа от услуги и т.д.);
• Прием и обработка платежей, подготовка первичной документации (работа с кассой, подготовка ваучеров и проч.);
• Логистика туров-экскурсий (подготовка документации для гидов-сопровождающих перед выездами);
• Обратная связь от клиентов.

Требования:

• Готовы рассматривать любой небольшой релевантный опыт работы или его отсутствие.
• Грамотная речь, свободное владение русским языком.
• Внимательность и ответственность: нам очень важно чтобы Вам было "не все равно", перфекционизм приветствуется.
• Вежливость, эмпатия, быстрая обучаемость и, конечно, стрессоустойчивость. Клиенты бывают совершенно разными людьми.
• Свободное владение компьютером: интернет, офисный пакет (Word, Excel), google docs, мессенджеры, социальные сети - на уровне пользователя, не смм'щика. Макросы с Вас также не потребуют, но пугаться простейших формул и сочетаний быстрых клавиш не стоит. Всему готовы обучить, главное, чтобы был базис и желание. Работе с CRM обучим.

Условия:

• Испытательный срок - 2 месяца;
• Прозрачная система оплаты труда;
• Отпуска 2 раза в год, только в низком сезоне, а еще мы работаем, когда все отдыхают - в январские и майские праздники.
• Гибридный график возможен не ранее, чем через 2 месяца, когда Вы станете самостоятельным менеджером.