Эксперт по качеству финансовых сервисов

МТС Финтех – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому

Ты будешь:

• анализировать текущее состояние удовлетворенности клиентов продуктами и каналами банка
• вырабатывать рекомендации, и системные меры, направленные на повышение удовлетворенности
• разрабатывать план мероприятий по повышению клиентской лояльности
• сопровождать реализацию проектов по повышению клиентской удовлетворенности (лояльности)
• строить качественные «клиентских путей»
• взаимодействовать с другими подразделениями в рамках реализации проектов по улучшению клиентских путей и повышения лояльности клиентов
• изучать и внедрять лучшие практики, инструменты и подходы для роста удовлетворенности клиентов по продуктам и сервисам Банка
• формировать бэклог задач и приоритизировать их на основании оценки влияния на клиента

Мы ищем:

• опыт проведения CX исследований
• навык работы с Excel на уровне сводных таблиц
• понимание воронок
• желание защищать клиентские интересы в продуктовых командах
• способность мотивированно, на данных, объяснить потребность реализации той или иной идеи