з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Wildberries – это 9 млн заказов и 1 млрд поисковых запросов в сутки. Сейчас мы ищем Project Manager в направление Клиентский сервис и опыт, которое включает в себя 6 команд:
- Команда, которая разрабатывает систему обращения клиентов и занимается автоматизацией обработки обращений (звонок, сообщение, бот, письмо);
- Команда аналитиков, которые отвечают за отчетность и анализ данных;
- Команда исследователей CX;
- Комадна PMO;
- Команда CJM, которая составляет пользовательский путь и находит слабые зоны, необходимые к проработке;
- Команда, которая отвечает за контент.
Что нужно делать
- Заниматься приоритизацией задач и проектов;
- Вести кросс-функциональное взаимодействие со смежными командами и всей delivery частью;
- Разрабатывать целевые процессы и оптимизировать существующие;
- Улучшать пользовательский опыт там, где его можно улучшить;
- Отслеживать финансовые и конверсионные метрики;
- Знать метрики, определяющие эффективность бизнес и операционных процессов (поддержка);
- Знать проектные методологии и практики проектного-менеджмента.
Какой опыт и знания нужны
- Опыт проектного менеджмента от 2х лет;
- Опыт организации кросс-функциональных процессов;
- Опыт построения бизнес-процессов;
- Опыт в пострении процессов в клиентском сервисе;
- Понимание методов ведения современной продуктовой разработки;
- Опыт работы на стыке Project/Product (будет плюсом).
