Специалист по поддержке клиентов

Сейчас мы в поисках Специалиста по поддержке клиентов малого бизнеса.

Основные задачи:

• Сопровождение клиентов по всем организационным вопросам (тарифы, документы и т.п.);
• Консультация клиентов по работе продуктов компании;
• Помощь клиентам с простыми техническими вопросами;
• Передача сложных технических вопросов в службу технической поддержки, контроль выполнения работ по ним;
• Взаимодействие с продуктовыми командами для передачи обратной связи, заведения задач и предложений по развитию продукта;
• Взаимодействие с клиентами с целью стимулирования ежемесячных оплат, сокращения оттока;
• Составление отчетности.

Мы ищем человека, который:

• Обладает хорошими навыками коммуникаций;
• Имеет грамотную устную и письменную речь;
• Умеет работать с MS Exсel;
• Внимателен к деталям.

Мы предлагаем:

• Гибридный формат работы: испытательный срок в офисе, после испытательного срока - 2 дня в неделю дистанционно;
• Ежеквартальное премирование (после испытательного срока, система целей и ключевых показателей);
• Удобная транспортная доступность (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза);
• Компенсация 50% оплаты парковки на территории БЦ.