Специалист по поддержке клиентов

edna — ИТ-компания, которая делает твое общение с брендами и сервисами из повседневной жизни удобным, быстрым и качественным.

Наши продукты позволяют компаниям общаться с миллионами пользователей через современные цифровые каналы: SMS, push-уведомления, мессенджеры, соцсети, веб-чаты на сайтах и в приложениях компаний.
С нашей помощью ты получаешь уведомления о покупках, записываешься к врачу через чат-бота или быстро получаешь ответы от поддержки в диалоговом окне на сайте компании.

Мы ценим партнерство и инициативу, а открытая культура общения делает нас командой, где поддерживают и уважают мнение каждого.
В edna ты сможешь развиваться, тестировать идеи и участвовать в масштабных проектах, которые определяют будущее цифрового общения.

Основные задачи:

• Сопровождение клиентов по всем организационным вопросам (тарифы, документы и т.п.);
• Консультация клиентов по работе продуктов компании;
• Помощь клиентам с простыми техническими вопросами;
• Передача сложных технических вопросов в службу технической поддержки, контроль выполнения работ по ним;
• Взаимодействие с продуктовыми командами для передачи обратной связи, заведения задач и предложений по развитию продукта;
• Взаимодействие с клиентами с целью стимулирования ежемесячных оплат, сокращения оттока;
• Составление отчетности.

Мы ищем человека, который:

• Обладает хорошими навыками коммуникаций;
• Имеет грамотную устную и письменную речь;
• Умеет работать с MS Exсel;
• Внимателен к деталям.

Мы предлагаем:

• Гибридный формат работы: испытательный срок в офисе, после испытательного срока - 2 дня в неделю дистанционно;
• После испытательного срока ДМС со стоматологией + страховка выезда за рубеж + возможность подключения близких людей на льготных условиях;
• Ежеквартальное премирование (после испытательного срока, система целей и ключевых показателей);
• Удобная транспортная доступность (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза);
• Компенсация 50% оплаты парковки на территории БЦ;
• Доплата по больничному листу до 100% среднего заработка после года работы;
• Обучение, участие в профильных конференциях – за счет компании;
• Корпоративные мероприятия, участие в спортивных соревнованиях;
• Премирование на день рождения.