Чем предстоит заниматься:
-
Управлять проектами и диагностическими мероприятиями (включая формирование пакета проектов, управление ходом диагностики, контроль выполнения задач);
-
Диагностировать внутренние процессы, связанные с результатами взаимодействия клиента в различных каналах в рамках обслуживания;
-
Разрабатывать предложения по улучшению клиентского опыта (включая участие в разработке изменений процессов, критическую оценку влияния на клиентское обслуживание);
-
Создавать и визуализировать документацию (включая разработку материалов в PowerPoint, создание схем процессов в Visio, отрисовку CJM);
-
Организовывать кросс-функциональное взаимодействие.
Наши пожелания к кандидатам:
-
Высшее образование;
-
Опыт публичных выступлений;
-
Умение в подготовке и проведения презентаций;
-
Умение работать с прикладными пакетами для проектирования бизнес-процессов;
-
Навыки анализа и описания бизнес-процессов As Is и построения процессов To Be;
-
Навыки оценки эффективности внедренных процессов To Be;
-
Навыки сбора требований и формирования БТ (бизнес требований) для улучшения процессов обслуживания;
-
Навыки владения персональным компьютером: опытный пользователь MS Word, MS Excel, MS Visio, MS PowerPoint.
Что мы предлагаем:
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневную рабочую неделю по графику 5/2;
- Работа в офисном пространстве нового поколения;
- ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж с первого дня трудоустройства;
- Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам;
- Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнеров.
