Менеджер отдела CVM (аудит колл-центра)

Задачи, которые будут в работе:

• Обеспечение выполнения показателей колл-центра по показателям SLA, CSI, AHT и т.п.
• Проведение аудита телефонных разговоров, анализ качества работы операторов КЦ: ведение диалога с клиентом, корректная регистрация обращений согласно установленным стандартам.
• Составление отчетов и рекомендаций по улучшению уровня сервиса.
• Участие в разработке стандартов и регламентов работы колл-центра.

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт работы супервайзером, аудитором в КЦ от 1 года.
• Навык анализа информации и принятия решений.
• Внимательность к деталям.
• Умение грамотно вести деловую коммуникацию.
• Опыт внедрения CRM-систем и автоматизации процессов, речевой аналитики. - Хорошее знание специфики сферы деятельности организации.

Мы предлагаем:​​​​​​​

• Работа в крупной стабильной и развивающейся компании;
• Гибридный формат работы;
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Официальная «белая» заработная плата;
• Выплаты 2 раза в месяц (аванс и заработная плата на карту);
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• Полный социальный пакет (оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплачиваемые больничные.

• Корпоративная программа лояльности (скидки на обучение в языковой школе, фитнес-залах, страховых компаниях, от партнеров и др.)