Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать жалобы, претензии, замечания и пожелания от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (личное обращение, телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.);
• Проводить опрос клиентов дилерского центра, по завершению работ с их обращениями/жалобами, с целью выявления степени удовлетворенности клиентов, действиями, предпринятыми работниками дилерского центра, по разрешению их претензий/жалоб/пожеланий, а также с целью анализа сложившихся ситуаций и эффективности их решений;
• Контролировать качество обслуживания клиентов всеми структурными подразделениями дилерского центра, проявляет инициативу и выдвигает предложения для его постоянного повышения;
• Вести аналитические и статистические отчеты в области уровня лояльности клиентов;
• Работать в модуле CRM по вопросам КС, своевременно обрабатывает все обращения/жалобы/отзывы и NPS, заносит достоверную информацию, сортирует данные, и анализирует уровень клиентской лояльности;
• Своевременно предоставлять все необходимые отчеты для Дистрибьютора.

Требования:

• Знание основы деловой переписки и закона РК о «защите прав потребителей»;
• Работать на персональном компьютере и с офисной оргтехникой на уровне опытного пользователя (MS Office, Битрикс24,);
• Грамотно говорить и писать на русском и казахском языках.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РК;
• Работу в крупной автомобильной компании;
• Сильную и дружную команду;
• Карьерный рост;
• Надежный работодатель, лидер на рынке РК;
• Оплачиваемый трудовой отпуск;
• Подарки детям сотрудников на Новый год и 1 июня;
• Корпоративный канал Allur, конкурсы и викторины;
• Программа по адаптации и подарочный боксы для новеньких сотрудников;
• Корпоративные мероприятия;
• Программа лояльности от компании партнеров (скидки в фитнесс залы, магазины, заведения и т.п.);
• Возможность путешествии по программе "Мой Казахстан" и обмен опыта;
• График работы 5/2, c 09:00 до 18:00 по адресу: проспект Туран 59/4.