О проекте DMaple
Мы создаём сервис, который делает криптопереводы такими же простыми, как отправка email. Без сложностей с gas fee, адресами и сетями. Пользователи DMaple отправляют и получают USDT без необходимости покупать дополнительные токены или разбираться в технологиях.
Ваша роль
Вы будете отвечать за бесперебойную работу всех ключевых процессов платформы — от взаимодействия с командой разработчиков до поддержки пользователей и соблюдения требований по комплаенсу. Ваша задача — не тушить пожары, а устранять их причины до того, как они вспыхнут.
Ключевые обязанности
-
Управление операциями: контроль ежедневной работы платформы, обеспечение стабильности процессов (транзакции, верификации, клиентские обращения, статусы транзакций и пр.)
-
Взаимодействие с командой: координация работы с бэкендом, фронтендом, маркетингом, техподдержкой и подрядчиками
-
Контроль качества: отслеживание багов и недоработок, сбор обратной связи от пользователей, постановка задач команде
-
Поддержка пользователей (2-я линия): анализ нестандартных ситуаций, эскалация и помощь в решении сложных кейсов
-
Процессный контроль: ведение и улучшение внутренних процедур (KYC/AML, метрики работы, поддержка запуска новых функций)
-
Документооборот: фиксация изменений, ведение инструкций, подготовка отчетов о статусе операций
-
Соблюдение сроков: контроль дорожной карты проекта, выявление узких мест, управление приоритетами
-
Связь с внешними партнёрами: согласование задач с провайдерами, сервисами для он/офф-рамп, мониторинг SLA
Требования
-
Опыт работы операционным менеджером, project- или product-менеджером в финтехе, IT, SaaS, криптопроектах или смежных индустриях — от 2 лет
-
Понимание криптовалютных операций, желательно знание основ blockchain, TRON, USDT, Arbitrum и т.п.
-
Навыки организации процессов: Jira, Trello, Notion, Slack, Google Workspace — на «ты»
-
Умение видеть риски заранее и системно устранять причины сбоев
-
Умение составлять задачи в виде ТЗ для разработчиков и проверять их выполнение
-
Опыт работы в условиях неопределенности, стартап-среды, быстрой итерации
-
Грамотный английский — минимум B2 (деловая переписка, внутренняя коммуникация)
-
Ответственность, самостоятельность, внимание к деталям, проактивность
Будет плюсом
-
Опыт в запуске или сопровождении криптопроектов
-
Знание принципов работы AML/KYC и MSB-комплаенса
-
Опыт взаимодействия с техподдержкой, юридическим отделом, UX-дизайнерами
-
Способность предложить улучшения на основе анализа пользовательского поведения или метрик
Что мы предлагаем
-
Работа в амбициозном криптостартапе на ранней стадии
-
Возможность влиять на процессы и быть ключевым участником роста
-
Гибкий график и распределённая команда
-
Оплата обсуждается индивидуально — в зависимости от опыта и уровня ответственности
-
Доступ к будущим опционам и бонусам при достижении ключевых целей
