Customer Journey Expert в команду CSI

Domclick.ru - единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье.

Чем предстоит заниматься:

• исследовать боли клиентов на всех этапах - процессы одобрения, выдачи и сопровождения ипотеки (CSI/CSAT/NPS);
• систематизировать обратную связь, выявлять корневые причины проблем, оценивать влияние на удовлетворенность клиентов и бизнес-результаты;
• проводить глубинный анализ сложных кейсов: выстраивать карту пути клиента, проводить GAP-анализ процессов, предлагать решения;
• формировать бэклог доработок, формировать бизнес-требования и тех. задание;
• контролировать сроки реализации, оценивать эффективность внедренных доработок;
• выявлять триггеры неудовлетворённости для минимизации низких оценок;
• разрабатывать инструменты оценки удовлетворенности, адаптировать их под актуальные задачи бизнеса.

От вас мы ожидаем:

• готовность много учиться, быть в диалоге и не бояться сложностей;
• высокий уровень ответственности, понимание сроков;
• умение правильно выставлять приоритетные задачи;
• умение вести деловую переписку и можешь грамотно структурировать информацию;
• склонность к аналитическому мышлению, инициативный, системный, внимательный к деталям, умеешь качественно работать в режиме многозадачности;
• знание базового пакета MS.

Будут плюсом:

• продуктовый опыт на аналогичной должности в банковской сфере и опыт работы с IT командой.
• умение вести переговоры на разных уровнях.

Мы предлагаем:

• работу в аккредитованной IT компании;
• конкурентную заработную плату;
• полис ДМС с первого месяца работы;
• современную технику для работы;
• корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы;
• фитнес-зал в здании офиса;
• льготную программу ипотеки для сотрудников;
• комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская;
• гибкое начало рабочего дня и возможность работать в гибридном формате.