Ведущий специалист технической поддержки (СЭД)

ББР банк - это средний по размерам российский банк с широким спектром предоставляемых услуг.

Банк занимает достойное место на рынке финансовых услуг благодаря:

• взвешенной стратегии развития;
• человеческим и профессиональным качествам своих Работников;
• постоянству в отношениях с Клиентами;
• своевременному использованию новых технологий бизнеса.

Обязанности:

• Решение запросов и инцидентов на 2-ой линии поддержки системы Directum RX (в том числе модуль HR PRO);
• Ведение задач (Redmine) по обнаруженным проблемам или эскалация проблем другим подразделениям;
• Настройка системы Directum RX (в том числе модуль HR PRO) в рамках своих обязанностей;
• Консультирование сотрудников 1-ой линии поддержки и пользователей по работе систем.
• Подготовка пользовательских инструкций по работе в системе.
• Участие в тестировании разработанных и доработанных функций системы Directum RX (в том числе модуль HR PRO).

Требования:

• Обязательно знание системы Directum RX (в том числе модуль HR PRO) на уровне пользователя/администратора системы;
• Понимание концепции и функционала no-code и low-code (процессы и формы);
• Умение анализировать бизнес-процессы (например, BPMN-схемы);
• Умение проводить анализ логирования событий системы Directum RX (в том числе модуль HR PRO);
• Умение читать и составлять документацию (ТЗ, обращения к подрядчику, постановка задач коллегам);
• Умение анализировать вопрос/техническую ошибку в модифицированном функционале;
• Опционально: понимание возможностей модификаций. Знание архитектуры системы Directum RX (в том числе модуль HR PRO).

Условия:

• Офисный/ гибридный формат работы, график 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница сокращенный рабочий день;
• Полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных, отпусков и пр.);
• ДМС после испытательного срока;
• Внутреннее и внешнее обучение;
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей.

Присоединяйся к нашей команде и стань частью захватывающего мира финансовых технологий вместе с ББР банком!