Волгоградский проспект 42
Привет! В «Хайтэк-Интеграции» открыта вакансия Сервис-менеджера (IT).
Откликайся, приходи на кофе, всё обсудим :)
«Хайтэк-Интеграция» - системный интегратор, предоставляющий услуги по комплексной цифровизации предприятий, включающей разработку ИТ-ландшафта и архитектуры, горизонтальную и вертикальную интеграцию информационных систем, внедрение систем искусственного интеллекта и сквозных технологий с учетом отраслевой специфики заказчиков.
Среди наших клиентов Роскосмос, РоссельхозБанк, ТрансТелеКом, Норникель, Hoff и другие крупные компании. Дальше-только больше.
Задачи:
- Организация сервиса по обслуживанию телекоммуникационного оборудования и ПО для внешних заказчиков.
- Прием, анализ и диспетчеризация заявок на сервисные услуги.
- Отслеживание жизненного цикла заявок, формирование отчетности, оформление сопутствующих документов в рамках работы с заявками (информационные письма, диагностические заключения на оборудование, акты выполненных работ, отчеты по заявкам, написание инструкций т.д.).
- Соблюдение OLA и SLA в рамках своей деятельности, а также контроль их соблюдения сторонними участниками процессов при оказании сервисных услуг по договорам для внешних заказчиков.
- Консультирование и решение проблем заказчиков в рамках своих компетенций.
- Взаимодействие с экспертами смежных подразделений внутри компании, а также с вендорами и подрядными организациями в рамках оказания сервиса для внешних заказчиков.
- Взаимодействие с представителями заказчиков. Согласование проведения сервисных работ, их результатов и отчетности.
- Организация и контроль выполняемых плановых регламентных работ на оборудовании заказчиков.
- Актуализация информации в базах данных по заказчикам, действующим договорам, обслуживаемым системам и оборудования.
- Выполнение иных работ, предусмотренных обслуживаемыми сервисными договорами, включающих в себя отчетность и ведение баз данных.
- Составление периодических справок по текущей обстановке оказания сервисных услуг для кураторов сервисных контрактов.
Ожидания от кандидата:
- Знание современных технологий в IT сфере.
- Понимание серверной инфраструктуры.
- Хороший уровень владения пакетом MS Office.
- Понимание жизненных циклов заявок, цикла обслуживания оборудования.
- Стремление к изучению инструментов, используемых в работе, и действующих процессов.
- Выдвижение предложений по оптимизации и улучшению работы на основании своего опыта.
- Высокий уровень ответственности и внимательности при заполнении и создании документов.
- Оперативность и самостоятельность в работе.
Будет преимуществом:
- Умение работать в Jira или аналогах.
- Умение читать log-файлы.
- Опыт работы в сервис-менеджменте.
Почему мы?
- Предоставляем возможность профессионально расти внутри компании.
- Максимально избегаем бюрократии и работаем на результат.
- Даем свободу влияния на подходы к работе – мы готовы обсуждать любые ваши идеи.
- Выдаем всю необходимую новую технику.
- Оформляем по ТК на бессрочный договор с первого дня.
- Предоставляем ДМС, профильное обучение за счет компании, корпоративные скидки на занятия спортом и изучение иностранного языка.
- Общаемся «на ты», уважаем и ценим время друг друга.
- Проводим крутые корпоративы.
- Гибридный формат работы после испытательного срока.
Партнеры ценят нас за стабильные команды, выполнение обещаний, человеческие отношения. Это работает не только на партнеров, но и внутри: мы стабильны, проводим регулярные фидбеки 1to1, выполняем обещания и олицетворяем человеческие отношения к друг другу.
Технически мы ищем Сервис-менеджера, тут всё понятно.
Но хотелось бы найти своего человека, потому что именно люди делают компанию такой, какая она есть.
Если тебе близко, оставляй отклик!
