Эксперт управления клиентских путей (розничный бизнес)

Основные обязанности:

• организация и проведение исследований клиентских путей по продуктам розничного бизнеса (опросы фокус групп, проведение интервью, анализ жалоб и обращений), исследований рынка;
• анализ и систематизация результатов исследований клиентских путей по продуктам;
• проведение сессий по генерации идей и предложений по улучшению клиентских путей;
• подготовка, мониторинг и контроль реализации планов работ по улучшению клиентских путей по итогам исследований;
• регулярное взаимодействие с продуктовыми командами по вопросам реализации планов работ по улучшению клиентских путей;
• мониторинг и контроль результатов реализации планов работ по улучшению клиентских путей.

Основные требования:

• высшее образование;
• опыт работы UX/UI исследователем в Банке;
• практические навыки проведения исследований клиентских путей;
• навыки построения эффективного кросс-функционального взаимодействия с продуктовыми командами;
• развитые коммуникативные навыки;
• хорошие навыки визуализации информации;
• уверенный пользователь Power Point, Miro, Excel;
• навыки построения и анализа CJM.

Условия:

Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
• страхование жизни и страхование от несчастного случая;
• медицинский кабинет;
• кабинет психолога;
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)