Reywood — это интернет-бутик товаров для дома.
С 2013 года мы занимаемся продажей брендовой европейской посуды и текстиля.
Мы приглашаем на работу руководителя отдела клиентского сервиса.
- Количество сотрудников в управлении: 4 менеджера
- Продукция: посуда, в основном фарфор и хрусталь премиум класса, 2 500 SKU
- Тех. оснащение и особенности: работаем в 1С, переходим в Retail CRM
Задачи:
-
Операционное управление отделом клиентского сервиса
-
Систематизация, описание и проработка бизнес-процессов отдела
-
Создание ТЗ на автоматизацию необходимых этапов работы
-
Разработка и оптимизация скриптов, инструкций, регламентов работы
-
Полное сопровождение перехода отдела из 1С CRM в Retail CRM
-
Работа с командой (планерки, обучение, мотивация)
-
Подбор, адаптация и обучение менеджеров
-
Контроль качества работы менеджеров
-
Логистика: решения спорных или внештантных ситуаций, контроль претензий
-
Сбор и анализ отчетности по отделу
Ожидания:
- Отличное знание 1С или Retail CRM
- Глубокое понимание процессов, действующих в отделе клиентского сервиса
- Высокий уровень вовлеченности и эмпатии
- Опыт руководства отделом продаж или клиентского сервиса
- Опыт поиска и обучения сотрудников
- Опыт удаленной работы
Условия:
- График работы 5/2
- Стабильная ЗП без задержек 2 раза в месяц
- Скидки для сотрудников на ассортимент магазина
-
Работа в большой команде, где есть специалисты для решения любых задач
Мы рассматриваем отклики только с сопроводительным письмом, начните его, пожалуйста, со слов "Я хотел(а) бы у вас работать"
