Старший оператор call-цента

Приглашаем в нашу команду старшего оператора call-центра

Ожидания от успешного кандидата:

• Наличие опыта работы в колл-центре, желательно в роли старшего оператора;
• Знание специфики работы колл-центра и понимание процессов обслуживания клиентов;
• Умение эффективно общаться с клиентами, слушать их и понимать их потребности. Способность объяснять сложные вещи простыми словами;
• Способность мотивировать сотрудников, решать конфликты и обучать новых операторов;
• Умение быстро и эффективно решать возникающие проблемы, как для клиентов, так и для операторов;
• Владение программным обеспечением, используемым в колл-центре (CRM-системы, телефония), а также умение быстро осваивать новые инструменты;
• Умение анализировать данные о производительности колл-центра и использовать их для улучшения сервисов и процессов.

Задачи и функционал на этой позиции:

• Контроль операторского состава;
• Контроль метрик колл-центра (входящие/исходящие);
• Прослушивание звонков;
• Составление отчетности;
• Знание CRM;
• Прием звонков;

Работа в ГК Жилкапинвест и GloraX - это:

• Работа в Федеральной девелоперской компании нового формата, создающей уникальные проекты в сфере жилой и коммерческой недвижимости;
• Гибридный формат работы;
• График работы 5/2;
• Заработная плата 60 000 на руки + квартальные бонусы
• «Белая» компания, соблюдение ТК РФ;
• Продуманная адаптация и последовательное введение в должность;
• Сильная команда, доброжелательная рабочая атмосфера, поддержка, внимание и забота коллег;
• Современная корпоративная культура в стиле GloraХ.Life: прокачаем вместе сферы: здоровье, семья, спорт, саморазвитие.