Наша команда занимается сопровождением Интеллектуальной системы управления, которая позволяет повысить эффективность руководителей и сотрудников Сбера, автоматизируя процессы, внедряя AI-помощников и GenAI для принятия лучших решений и развития подчиненных.
Обязанности
· Обработка поступающих обращений (оказание консультаций пользователям, в том числе с осуществлением исходящих звонков).
· Анализ причин возникновения ошибок, подготовка информации для последующей регистрации дефектов.
· Аналитика поступающих обращений, эскалация в случае обнаружения массовой проблемы у пользователей.
· Выполнение запросов в БД.
· Осуществление проверок работы системы на тестовых стендах.
· Участие в приемо-сдаточных испытаниях (ПСИ).
· Проверка работоспособности АС после установки релиза.
· Администрирование пользователей.
· Участие в устранении и разборе инцидентов.
· Подготовка инструкций для тиражирования решений, опробованных на тестовых средах в ПРОМ.
· Участие в пилотировании новых инструментов.
Требования
· Самоорганизация и ответственность.
· Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента.
· Желание и способности анализировать большое количество информации.
· Базовые навыки SQL.
· Работа с REST, консолью разработчика (DevTools).
· Опыт работы в службе поддержки.
· Умение использовать нейросети в повседневной работе
Будет приветствоваться:
· Опыт написания сложных SQL- запросов.
· Понимание архитектуры web и mobile приложений, знание сетевых протоколов.
Условия
· Официальное оформление с первого дня.
· График работы 5/2, преимущественно офис, частичный удаленный режим.
· Расширенный ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких.
· Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
· Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
· Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
· Корпоративное обучение за счет компании.
· Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров.
· Корпоративная пенсионная программа.
· Корпоративный спортзал.
