улица Кузнецкий Мост 19с2
Домиленд — это аккредитованная ИТ-платформа, с помощью которой девелоперы и УК создают свои экосистемы и объединяют все процессы в суперапп. Три года подряд Домиленд получает высшие награды и премии в PropTech за свои продукты, а платформу используют 550 компаний, в том числе лидеры отрасли: Самолёт, Донстрой, А101, MR Group и многие другие.
Сейчас мы в поисках операционного супервайзера, который будет обеспечивать бесперебойную работу команды, контролировать выполнение KPI и повышать уровень сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Организация работы специалистов контактного центра (ведение графиков, прогноз нагрузки, подготовка доступов софта);
- Планирование работы контактного центра (постановка задач, контроль качества, каскадирование планов и KPI’s);
- Контроль над выполнением плановых показателей в режиме реального времени, а также по итогам окончания смены/календарного месяца;
-
Проведение брифингов, планерок и индивидуальных разборов с операторами;
-
Оперативное реагирование на инциденты — решение сложных вопросов клиентов и сотрудников;
- Сбор и анализ эффективности результатов работы, подготовка отчетности, ведение документооборота.
Что поможет быть успешным на этой позиции:
-
Опыт работы супервайзером/тим-лидом в колл-центре от 1 года;
-
Понимание специфики работы диспетчерских в сфере ЖКХ (большое преимущество);
-
Умение работать с метриками и ключевыми показателями эффективности КЦ (KPI);
-
Навыки управления командой (контроль, обратная связь и тд);
-
Гибкость и навыки решения конфликтных ситуаций;
-
Ориентация на результат и клиентоориентированность;
-
Готовность работать в динамичной среде и быстро принимать решения (или опыт в IT).
Со своей стороны, мы предлагаем:
- Комфортный график и место работы: удаленный формат работы;
- Влияние и ответственность: возможность напрямую влиять на продукт и видеть результат своей работы, получая своевременную обратную связь от коллег, руководителя, HR;
- Оформление: мы работаем по ТК РФ и открыты к любому виду сотрудничества, белая заработная плата;
- Производительное железо: ноутбуки (на MacOS/Windows/Linux), мониторы, периферия, вся необходимая техника для работы;
- Развитие: возможность оплаты профессиональных курсов и повышения квалификации;
- Прозрачность и рост: культура открытой обратной связи, возможности вертикального и горизонтального роста, сплоченная команда профессионалов.
