Оператор call-центра

Мы в поиске Оператора call-центра, в проект по автоматизации городского общественного транспорта в городе-миллионнике. Разрабатываемый продукт обеспечивает диспетчеризацию, учет выполненной транспортной работы, выявление безбилетников и многое другое.

Обязанности:

• Консультации и решение проблем пользователей по телефону на первой линии поддержки.
• Эскалация и маршрутизация обращений пользователей, контроль устранения проблем.
• Наполнение, поддержка в актуальном состоянии базы знаний по программному обеспечению.

Требования:

• Опыт работы оператором call-центра или на 1 линии технической поддержки от 1 года (почта, звонки).
• Умение пользоваться планами местности, хорошая ориентация в городском пространстве, умение пользоваться картографическими сервисам 2GIS/Яндекс и подобными.

Дополнительными плюсами будут:

• Опыт работы с системами учета задач (Jira).
• Опыт работы в системах HelpDesk/ServiceDesk.
• Опыт работы с системами управления знаниями (Confluence).
• Высшее образование, желательно техническое (возможно неоконченное).

Условия:

• Работа в офисе Екатеринбурга (Ленина 5), рабочий день с 9.00 до 18.00 (Екб). Рассматриваем именно местных кандидатов, т.к. необходимо знать город.

• Официальное трудоустройство.

• Уровень заработной платы: оклад от 50 000 р. на руки.