Руководитель дирекции развития процессов дистанционного обслуживания и клиентского опыта

Чем предстоит заниматься:

• Развитием модели продажи и обслуживания клиентов массового сегмента в Контакт-центре, в том числе:

1. продаж и онбординга в дистанционных каналах (холодный обзвон по лидам из партнерского канала, сайта, контекста, CPA-сетей);
2. полностью безофисного обслуживания (решение всех запросов в Контактном Центре);
3. развития портфеля Клиентов массового сегмента через Персонального Менеджера в КЦ;
4. бесшовного обслуживания Клиентов ЮЛ в Сети и Контактный Центр.

• В рамках модели:

1. разработка, оптимизация (в т.ч. автоматизация) процессов работы входящей, исходящей линии КЦ;
2. выделение отдельных skill внутри КЦ;
3. настройки IVR;
4. доработки дайлера (CISCO).

• Изменением СМОТ КЦ (карт КПЭ, отчеты для расчета КПЭ)
• Организацией контроля качества работы операторов Контактного Центра, обучением сотрудников Контактного Центра
• Развитием аналитики и отчетности для КЦ

Наши ожидания:

• Широкий практический опыт, соответствующий заявленным задачам
• Наличие экспертных компетенций в построении модели обслуживания юридических лиц в контактных центрах
• Высшее образование
• Опыт успешного руководства командами
• Преимуществом является наличие опыта работы в банковской сфере

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство (согласно ТК РФ) с первого рабочего дня
• Ежегодный отпуск, больничный, льготное ДМС
• Удобную локацию - м. Фрунзенская (5 минут пешком)
• Гибкий формат работы
• Достойную и конкурентную заработную плату (обсуждаем индивидуально)

Хочешь стать частью команды Уралсиба? Откликайся прямо сейчас!

Наша вакансия тебе подойдет, если ты ищешь:
контроль качества контакт-центра, построение модели end-to-end, банковский сотрудник, развитие портфеля клиентов контакт-центра, построение модели обслуживания контакт-центра