Ведущий инженер отдела технической поддержки

МАСТ» – группа компаний, собравшая в одном месте всё необходимое для комплексного оснащения бизнеса.

Сегодня нам 29 лет, и мы успешная Российская компания!

На сегодняшний день наша компания является разработчиком собственного ПО для промышленного оборудования (аппликаторы, техническое зрение, принтеры, конвейерные линии и т.п.). Мы являемся официальным интегратором "Честного знака" и дистрибьютором производителей оборудования для промышленной маркировки.

Обязанности:

Управление командой:

• Подбор, адаптация и обучение сотрудников;
• Планирование работы команды и распределение задач;
• Оценка работы сотрудников и предоставление обратной связи, мотивация, развитие.

Управление процессами поддержки:

• Организация и контроль работы поддержки, включая обработку заявок, решение инцидентов и управление проблемами;
• Внедрение и оптимизация процессов поддержки, включая SLA и KPI.

Контроль и отчетность:

• Контроль выполнения заявок и сроков решения инцидентов;
• Подготовка отчетности по работе службы поддержки;
• Анализ эффективности работы и выявление областей для улучшения.

Требования:​​​​​​​

• Понимание компьютерных и серверных систем (Windows/Linux, виртуализация, облачные решения);
• Понимание cетевых технологий (TCP/IP, DNS, VPN, маршрутизация, диагностика), Работа с базами данных (PostgreSQL), электронными подписями и системами мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana);
• Опыт разработки регламентов, SLA, оптимизации процессов поддержки;
• Умение анализировать метрики работы отдела (MTTR, FCR, CSAT) и внедрять улучшения;
• Способность планировать нагрузку, распределять ресурсы и управлять бюджетом отдела.

Будет преимуществом:

• Опыт внедрения AI-решений или чат-ботов в поддержку;
• Знание основ кибербезопасности и compliance (GDPR, ФЗ-152);
• Знание принципов маркировки по 487 ФЗ.

Условия:

• ​​​​​​​​​​​​​Комфортный офис в центре Ярославля с парковкой;

• Интересные проекты для самореализации;

• Собственный обучающий центр для ввода в должность;

• Закрепление наставника при вводе в должность;

• Официальное трудоустройство, зарплата 2 раза в месяц, отпуска и больничные;

• Оклад + KPI+сделка;

• Корпоративные мероприятия;

• Работаем с 9.00 до 18.00, сб, вс - выходной.