Методолог отдела стандартов (отдел контроля качества)

Мы ориентированы на предоставление высококлассных услуг и постоянное совершенствование стандартов обслуживания. В связи с расширением команды, ищем инициативного и профессионального специалиста на позицию Методолога отдела стандартов.

ОБЯЗАННОСТИ:

1. Разработка новых стандартов обслуживания:

• Анализ текущих процессов и потребностей клиентов.
• Создание четких, понятных и практичных стандартов для различных точек контакта с клиентами.
• Внедрение новых стандартов в работу, обучение персонала.

2. Оптимизация существующих стандартов и процедур:

• Постоянный мониторинг эффективности текущих стандартов.
• Внесение корректировок для повышения качества сервиса и эффективности работы.
• Взаимодействие с командами операционного отдела для внедрения изменений.

3. Ведение отчетности:

• Подготовка аналитических отчетов по выполнению стандартов.
• Мониторинг ключевых показателей качества обслуживания.
• Представление результатов руководству и рекомендаций по улучшению.

4. Мониторинг конкурентов:

• Анализ стандартов обслуживания и процедур конкурирующих компаний.
• Выявление лучших практик и их адаптация под наши условия.
• Постоянное обновление базы данных по конкурентам, подготовка сравнительных аналитик.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Практический опыт разработки стандартов сервиса или процедур обслуживания не менее 1 года, желательно в сфере услуг или здравоохранения.
• Опыт работы в сервисных подразделениях крупных сетевых компаний (фитнес-центры, клиники, салоны красоты, медицинские центры).
• Грамотная письменная речь, умение писать легко и понятно — важное качество.
• Способность доносить информацию до разных аудиторий (персонал, руководство, партнеры).
• Образование: среднее профессиональное или высшее (может быть связано с управлением, сервисом или медициной).
• Навыки анализа информации, внимательность к деталям.
• Личные качества: инициативность, проактивность, внимательность, аккуратность.
• Высокая скорость работы, умение эффективно управлять временем и приоритетами.

УСЛОВИЯ:

• Достойный уровень заработной платы обсуждается индивидуально по итогам собеседования с успешным кандидатом (оклад + KPI);
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• Стабильные выплаты 2 раза в месяц;
• График работы в офисе: 5/2, с 09:00 до 18:00 ч. или с 10:00 до 19:00 ч., (суббота и воскресенье – выходные дни);
• Возможность роста и развития в рамках компании при эффективном подходе;
• Работа в крупной компании с перспективными проектами и амбициозными целями;
• Скидки на услуги сети косметологических клиник, услуги у партнеров;
• Работа в комфортном и современном офисе А+ класса в нескольких минутах от метро Динамо/Петровский парк.