Нижний Сусальный переулок 5с16
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Культура и Туризм - продукт, который создает и внедряет системы для городского управления в сферах культуры и туризма. Сервисы продукта направлены на улучшение качества и доступности сервисов для жителей города Москвы, для взаимодействия работников органов исполнительной власти и их подведомственных организаций, а также для коммуникации с жителями города Москвы. Благодаря "Культуре и Туризму" жителям города становятся доступны такие сервисы как аренда городских пространств, приобретение билетов на культурные мероприятия города, запись на экскурсии, оформление единого читательского билета, бронирование книг в библиотеках, подача заявлений на детский отдых для льготных категорий граждан, а также прохождение аттестации на гида(экскурсовода) в онлайн формате.
Что нужно делать:
- Ключевая функция: обеспечить выполнение целевых показателей качества обслуживания на линии поддержки
- Контролировать и обеспечивать качественное и своевременное выполнение поставленных задач (контроль качества и сроков ответов линии поддержки)
- Анализ обращений и подготовка аналитических отчетов Создание процесса калибровок с командой операторов
- Решение нестандартных обращений
- Обогащение базы знаний, скриптов, шаблонов, обучающих материалов Построение эффективных кросс-функциональных процессов
Какие знания и навыки нам важны:
- Опыт работы в службе поддержки / отделе клиентского сервиса / управлении проектами
- Ориентация в ключевых метриках клиентского сервиса
- Знание специфики не голосовых каналов коммуникации: тикет-системы / онлайн-чаты / чат-боты / ИИ Умение управлять базой знаний и создавать грамотные и понятные тексты, шаблоны, сценарии, регламенты, инструкции
- Разделение подхода, описанного в книге «Пиши, сокращай» Ильяхова М.
- Умение общаться, задавать вопросы, проявлять инициативу и выстраивать эффективную коммуникацию с коллегами из внутренних и внешних подразделений
- Готовность предлагать, улучшать, менять процессы и отвечать за результат
Что предлагаем:
- официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
- график работы 5/2, гибрид (2 офис, 3 дома), офис в 3 минутах от станции метро Таганская
- ежегодное премирование по результатам работы
- материальную помощь в случае важных событий в жизни
- корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
- скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
-
корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!
