от 150000 RUR
Москва
От 3 до 6 лет
В компанию, специализирующуюся на доставке товаров и грузов различного назначения, приглашаем Руководителя колл-центра.
Ваши задачи:
- Организация и контроль работы сотрудников колл-центра, обеспечение качественного обслуживания клиентов.
- Обучение и развитие персонала, повышение уровня профессиональных компетенций операторов.
- Анализ эффективности работы колл-центра, разработка предложений по оптимизации процессов.
- Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания, проведение регулярных проверок.
- Разработка и внедрение новых методов обработки обращений клиентов.
- Участие в разработке стратегий повышения удовлетворенности клиентов услугами транспортной компании.
- Поддержка взаимодействия между различными подразделениями компании.
- Подготовка отчетов о работе колл-центра для руководства компании.
Наши ожидания от кандидата:
- Высшее образование.
- Опыт управления коллективом не менее трех лет.
- Отличные коммуникативные навыки и умение эффективно решать конфликтные ситуации.
- Способность быстро адаптироваться к изменениям и стрессоустойчивость.
- Умение работать с большим объемом информации и анализировать её.
- Навыки ведения переговоров и убеждения собеседника.
- Владение ПК на уровне уверенного пользователя.
Мы предлагаем условия:
- Официальное оформление с первого дня работы;
- Рабочий день с 9-00 до 18-00 часов;
- Оплата: оклад + премии;
- Своевременная выплата (2 раза в месяц);
- Комфортный офис в шаговой доступности от м.Авиамоторная
-
Оплата мобильной связи
-
Возможность профессионального и карьерного роста
-
Отличный руководящий состав
