Зарплата: По договоренности + KPI (обсуждается на собеседовании)
Описание вакансии
SoftAlliance системный IT-дистрибьютор с фокусом на B2B и корпоративные лицензии. Мы выстраиваем не “отдел продаж”, а сервис, в который клиенты возвращаются.
Сейчас ищем специалиста технической поддержки, который станет частью нашей команды и будет помогать клиентам получать результат без лишней бюрократии и заморочек.
Обязанности:
Приём и обработка обращений от B2B-клиентов (почта, Bitrix24, Telegram).
Диагностика и решение технических вопросов: лицензии, активации, совместимость, установка ПО.
Помощь клиентам с установкой и настройкой программного обеспечения (удалённо).
Взаимодействие с вендорами и партнёрами по техническим вопросам (ключи, продления, доступы).
Ведение базы знаний, шаблонов решений, улучшение клиентского опыта.
Требования:
Опыт технической поддержки в B2B от 1 года.
Понимание принципов лицензирования ПО (JetBrains, Microsoft, Autodesk и т.п.).
Способность объяснять технические вопросы просто и понятно.
Грамотная письменная речь, умение работать с CRM и таск-трекерами.
Ответственность, инициативность, системность в работе.
Мы предлагаем:
Удалённой формат работы.
Быстрый рост: возможность перейти в Pre-sale, проекты с ключевыми клиентами.
Дружную, быстро развивающуюся команду без бюрократии.
Участие в системной трансформации B2B-сервиса.
Прозрачную мотивацию: фикс + KPI за скорость решений и обратную связь от клиентов.
Обучение и развитие за наш счет.
Как откликнуться:
Если ты устал “сидеть в поддержке” и хочешь решать задачи, влиять на клиентов и работать в темпе мы ждём тебя. Откликайся или пиши в сопроводительном письме почему ты лучший и зачем это все тебе.
